ANNA到底是誰?我們甚至不知道她的真名。
小二說,第一第一,絕對第一,一上新就超過張大奕;網紅們說,這是她們最佩服的人,她的產品質量是核心;研究機構說,她是電商紅人商業價值排行榜Top1。
然而,她卻有著和其他網紅截然不同的作風,極少出現在公眾視野中,也未曾接受過采訪。杭州上海幾家知名孵化器愛莫能助,多位社交達人也尋無此人。
網紅江湖關于她的傳說版本眾多,服飾繪訪遍各個渠道“尋找ANNA”。
穿著黑色高開叉裙的張大奕、依舊帶著口罩不露出臉的馬建國、依托搞笑短視頻躥紅的papi醬,一張張熟悉的網紅臉出現在數不清的閃光燈下。沒有濾鏡和過多彩排,直播流量稀釋著網紅們的神秘感。這是新浪微博超級紅人節的活動現場。
喧鬧聲之外,電腦屏幕的另一頭,結束一天拍攝的ANNA,與其他500萬在線觀眾一樣,一邊觀看直播,一邊發著微博感嘆“papi醬和美美de夏夏真美”。事實上,要不是自己拒絕邀請,ANNA也會是媒體追逐的焦點。
看上去,她并不在意這些曝光所帶來的更多流量,但為了不讓自己淹沒在洶涌的網紅浪潮中,她必須時刻關注同行們的動向。
ANNA,擁有一家200萬微淘粉絲的淘寶店,微博粉絲數超過100萬。如果光論粉絲數和曝光程度,她遠不及真正意義上的網紅。
但是,在研究她的淘寶店鋪ANNAITISAMAZING(以下簡稱ASM)之后,根據成交增長率、粉絲轉化率、復購率、微博影響力和絕對交易額等五個維度,第一財經商業數據中心卻把ANNA排在了“電商紅人商業價值排行榜”第一位,甚至超過廣為認知的“第一網紅”張大奕。
每次上新,ANNA的現貨單品都會瞬間被一搶而空,而部分爆款單件銷量在兩小時內就能超過8000件,而預售期長達20天。相比較其他網紅,ANNA的高客單價是其核心競爭力,以連衣裙為例,單款售價超過300元。這些高溢價的大件商品(連衣裙、外套、夾克)占了店鋪銷售額的一半以上。
此外,值得一提的是,ANNA自建了300多人的工廠,依托自有供應鏈保證產品品質,提高粉絲復購率。也正因為ANNA的強店鋪運營能力,使得即便無個人持續的曝光,仍以微弱優勢勝過張大奕。
網紅經濟甚囂塵上,網紅們試圖通過更多的曝光來增加知名度,但ANNA從未在任何媒體上露過面,還缺席平臺的各種促銷活動和網紅活動。在網紅江湖,她猶如隱藏著真身的“蒙面俠”。這一次,記者開始尋找ANNA。
誰是ANNA?
跟著導航前進,經過一大片正在拆遷的廢墟,才看到這幾幢陳舊的白色寫字樓。ASM的售后地址、招聘信息、質檢報告,所以的信息都將指向這里:杭州市上城區望江路74號。
根據對店鋪大致的描述,門衛立刻辨認出是ASM:“他家很厲害,銷量很好。”這個有著六七十年歷史、由紡織工廠改造而成的辦公園區,隱匿著不少于10家公司,其中就有3家金冠淘寶女裝店。
門衛并不知道,ASM是淘寶上的第一網紅店鋪。平時,ASM給他的印象是,每天發出的包裹大約能裝滿三輛快遞車,占了半個院子,一樓過道和空置房間也被當作了臨時倉庫。
這片園區的房東提供了更多線索。三年前,ASM搬來這里,租了3、4兩層樓共1600平方米,目前員工超過60人,兩班制,從早上9點一直工作到晚上11點。“老板蘇建軍非常和善,他管理公司的售后運營,兒子小蘇管理前端運營和生產,兒媳婦負責設計和模特出鏡。”
他口中的兒媳婦就是ANNA。不過,由于大部分時間都在選款、拍照,公司員工幾乎很少見到她本人。
更不用說公司之外了。盡管占據商業價值榜榜首,外界對ANNA及背后的公司——杭州土屋服裝有限公司,依然知之甚少。有限的資料來自工商公示信息,法人為蘇建軍,2014年公司成立開始系統化運營,注冊資本為100萬元。
若將網紅圈比作江湖,ANNA就像是隱藏著真身的“蒙面俠”。
電商平臺對她知之甚少。“第一第一,絕對第一。在紅人店中,一上新就超過張大奕。”淘寶小二毫不吝嗇地連續用三個第一,描述ANNA每次上新的表現。淘寶女裝是孕育紅人店鋪的土壤,張大奕、Lin、趙大喜、大金等都與平臺保持著緊密合作,網紅們紛紛參加新勢力周活動、品牌團上新、直播營銷等,借助平臺優勢擴大自己的影響力。而ANNA卻是個例外。除了參加關于平臺規則的會議外,她幾乎缺席了平臺上所有促銷活動,和小二的聯系也少之又少。
ANNA的低調,為ASM帶來神秘感。網紅經濟甚囂塵上,網紅們試圖通過更多的曝光來增加知名度,但ANNA從未在任何媒體上露過面。“他們不會公開接受采訪。”微博網紅粉絲運營負責人程靜靜告訴《服飾繪》,“除了宣傳店鋪相關的事情,我們對他們的了解也不多。”
同行們對她知之甚少。雖然并不熟悉,但網紅ayuko和美美de夏夏毫不掩飾對ANNA的佩服之情,也堅信產品質量才是維持網紅人氣的原動力。
尋找ANNA的不只有媒體,一些電商分析師和大賣家們也曾試圖找她。2014年底,在一次以“不可復制的運營模式”為主題的閉門沙龍中,ASM被作為新媒體運營的典型案例邀請在列,但并未出席。
有意思的是,據一位研究女裝的電商分析師透露,彼時部分大賣家們并沒有把ANNA放在眼里,他們認為:“運營微博只是因為自身條件出眾,既是店主又是模特;預售也是由于沒有自有工廠,不敢一次大量進貨。”
諷刺的是,在這之后,社交媒體和店鋪的專業化運營,讓ANNA逐漸走入眾人視野,卻讓一批固步自封的賣家望塵莫及。
無意闖進的網紅江湖
與張大奕們簽約網紅公司,用一條可復制的商業路徑快速成長不同,ANNA則和大多數淘寶服飾賣家一樣,有著漫長的奮斗史。
7年前某個下午,ANNA還在杭州四季青拉著小推車進貨,或與幾個相熟的檔口老板娘默默講價。從浙江工商大學畢業后,她選擇開了一家淘寶女裝店,自己做模特。多年后,這個學校的另一位校友——王思聰緋聞前女友、年銷售額過億的網紅店主雪梨,同樣選擇了與ANNA一樣的路徑。
隨著年齡增長,ANNA的服裝風格也隨之調整——從暗黑街頭風,演變為成熟時尚職業風。“當時,網紅概念尚未提出,與ANNA風格款式類似、兩皇冠的店鋪太多了,銷量也不是最好的。”上述電商分析師向《服飾繪》回憶。
而在粉絲眼里,ANNA并不是網紅,而是一個陪伴他們成長的賣家。“從開始到現在,就是開店賣衣服的,只是自己當模特拍照。風格會隨著年齡增長逐漸匹配。”
這讓人不得不相信,ANNA只是一不小心闖進了網紅江湖。
對于ANNA和大部分網紅來說,2015年或是一個拐點。這個以人為核心載體的商業模式,正從個人商業變現的野蠻生長,轉變成資本操控的商業游戲。
由淘寶店轉型的孵化器公司,在接連獲得資本認可后,通過專業供應鏈管理和團隊運營能力的強輸入,瘋狂地“捕捉”正火的和潛在的網紅。
最知名的莫過如涵和緹蘇了。它們都擁有自己的采購團隊、設計團隊和工廠,實現服務閉環,以及柔性供應鏈的進一步改造;各自陸續簽約的網紅高達幾十位,都有著明確的商業屬性標簽;如涵還創辦網紅商學院,品類從服飾擴充到美妝……
典型的案例就是風口上的張大奕。她以令人驚羨的速度完成跳級:開店不到一年,店鋪攀升至四皇冠;2015年雙11,成為網紅店鋪中唯一擠進全平臺女裝排行榜的C店。
ANNA不在這一“瘋狂名單”之列。一位身在杭州的潮牌聯合創始人也在密切關注著ANNA的動向。在他看來,ANNA有著強大的微博運營和店鋪運營,背后應該有個網紅公司。
而事實上,ANNA并沒有接受孵化器的熱情邀請,也沒有自我孵化品牌,而是單槍匹馬的在網紅江湖中一步步前進。
低調大贏家
“ANNA的模式無法被復制,屬于典型的高客單店鋪,悶聲賺錢。”新興網紅孵化器光燦的聯合創始人云風告訴《服飾繪》。
高質量的產品和獨特的設計是ANNA的核心。但在競爭激烈的淘寶上,高客單價讓部分對手們有了發揮的空間。
“ANNA最大的煩惱是模仿款實在太多。”蘇建軍向《服飾繪》坦言,“網上有不少的類似款,價格卻是我們標價的三分之一,品質完全不一樣。我們只能跟他們協商不要說同廠貨源之類。”
為此,ANNA沒少生氣。她一直在想如何抑制這些店鋪給她帶來更多傷害,比如在微博上反復和粉絲們強調ASM“只此一家”,“等我足夠強大了,一定會用法律途徑解決這個問題。”
事實上,ANNA的成功并非偶然。截止發稿,ANNA仍然沒有接受采訪,《服飾繪》通過對各個渠道獲得的信息進行梳理和分析,從紅人品牌化、運營專業化和優化供應鏈三個方面,揭秘ASM的制勝關鍵:
1紅人品牌化
網紅們的成長路徑頗為相似:年輕貌美的時尚達人,以自己的品味和眼光進行選款,拍照做模特,再通過社交媒體聚集粉絲,并定向營銷,從而將粉絲轉化為購買力。
而ASM被認為是一家自有品牌轉型成功的店鋪,主要體現于產品設計和風格的沉淀。
ANNA對于設計和服裝品質十分挑剔,她曾表示:“每一款都是我用心選的,或者加入自己的想法,我一向很少重復選市面上每個人都做的款式,從開店到現在跟別人也沒撞過幾次款吧?我有信心這也是大家喜歡我們店的原因,可以看到別家沒有的設計。”
被一般網紅店鋪視為核心競爭力的設計、打版、樣衣部門,隱藏在ASM公司4樓包裝區域最隱蔽的位置。初步判斷,ASM擁有3、4個打版師,以及相同數量的打版助理。
ASM店鋪店長王小淚強調:“ANNA就是我們唯一的設計師。”
一般情況下,ANNA負責選款、構思,再將設計圖稿交給版師做出成品。這在ANNA的微博上得到驗證。她曾多次透露,“店鋪所有的款式沒有其他設計師就我一個人瞎想瞎折騰,半夜改白天看”。
與ANNA一樣,大多數網紅都以“品牌主理人”、“設計總監”等身份自居,店鋪的款式和設計都取決于個人審美。例如“吾歡喜的衣櫥”里的所有款式均由張大奕親自挑選,以打造個人的品牌標簽。但風格相較于ASM并不強烈,更多是基于生活場景的穿衣搭配。
ANNA的低調,或許是試圖讓粉絲將注意力放在產品本身,讓品牌的發展從個人局限中解脫出來。但這并非容易之事。
不過,在打造品牌上,ANNA或許還不是最具野心的。客單價更高的網紅店鋪LinEditionLimit甚至在上海開起線下門店和VIP展示廳,為粉絲提供新品預覽,完全用品牌模式運營網紅店鋪。
2運營專業化
微博是網紅們的大本營,她們每天最少要花上兩三個小時在微博上與粉絲們互動。她們更愿意通過分享自己的穿著打扮、生活日常或旅行故事,營造出某種具有固定個人色彩的生活方式,和令人神往的生活狀態,而這些共性不外乎:膚白、貌美、多金。
如涵CEO馮敏也曾介紹,旗下所有網紅的主要戰場都是微博,開店網紅的微博粉絲幾乎都達到百萬級別。“我們的交易路徑是從微博到淘寶。”
早在微博興起之時,ANNA便開始積累微博經驗和粉絲基礎,以優質圖片和服飾搭配逐漸聚攏人氣。但隨著店鋪的發展,以及試圖將品牌從個人形象中解脫,ANNA會在上新前后連續轉發買家秀,或展示服裝,以產品為中心進行運營。
而在店鋪運營上,ASM表現出兩大特色。首先,大部分的店鋪流量都來自于微博,并通過與粉絲對款式的強互動,來增加選款的準確性。其次,與互聯網品牌上新頻率快、款式多、一次性大量囤貨賣爆款的方式不同,ASM則采用低頻率、少款式的上新方式,小單量采購現貨,預售后進行補單。
這確保了發展初期的現金流充足,無庫存壓力,從而提高利潤率。但另一方面,這也導致補貨周期長、產品品質因批次影響而不統一等問題。這便需要強大的供應鏈做支撐。
網紅電商模式的爆發式增長,讓ANNA感受到了一些沖擊,她與網紅們或多或少有些相似之處,她需要作出調整。據她透露,2016年夏季銷量是去年同期銷量的5倍。
首先,自2015年下半年開始,產品上新周期和單次上新件數均有提高,規律性更強。
其次,價格略微下調。以2016年夏季為例,價格區間約在80至300元,超過300元的產品會在微博提前發布,會從產品面料和生產工藝等方面解釋成本提升的原因,且部分做限量銷售。店長王小淚間接承認了這些做法。
8月4日,ANNA新一輪上新,共12款。《服飾繪》嘗試從其中一件單品切入,通過數據剖析上新前后的運營策略。
截止8月16日下午2點30分,該款裙裝顯示已售11201筆,確認收貨約450件,以預售為主,意味著如果現在下單,需等25個工作日才能發貨。
而從生意參謀的數據中看到,這款爆款在上新當天完成8360件的銷量。流量來源基本為免費渠道,包括我的淘寶、微淘、購物車、直接訪問等自有流量,高達9萬人次以上。
其中,PC端流量主要通過前期新浪微博導流,占到全部渠道的42.67%,之后依次為直接訪問和店鋪收藏;而在無線端,購物車瀏覽量占比達到42.71%,流量則主要來自我的淘寶、淘內免費其他和手淘微淘,分別占比21.92%、21.00%和19.34%。
值得一提的是,手淘微淘作為內容運營的主要渠道,正被越來越多的品牌所重視。今年3月,ANNA正式運營微淘,起步不算早,更新頻率不高,但在導流及粉絲互動上,仍然扮演著重要角色,目前粉絲數已超過200萬。
作為夏季最后一波上新,微淘運營主要分為三步走,完成潛在需求、刺激需求到最終轉化的步驟。7月28日,ASM微淘后臺發起一條互動話題,以夏季收官為話題,做了一次評論即有機會贈送的微淘活動,閱讀數顯示40.7萬,評論數為4.9萬。高互動高評論是奠定爆款的基礎,作為主推爆款,這款衣服出現在了第一圖的位置。
8月1日為最后一輪預告,告知上新具體時間,此條話題閱讀數同樣高達26萬,回復數、點贊數超過4500,評論處出現大量關于該款的評論,為下一步奠定決定性基礎。
8月4日在微淘正式上新,對SVIP與普通會員進行區分對待,例如,SVIP提前2小時開放購買鏈接,并必須在1小時內完成購買,從而激起消費者的購買欲望。這一微淘話題閱讀數突破40萬,最終到店訪客數為2.8萬。
而從生意參謀的數據來看,該款流量增長仍在持續,主要原因是微博和微淘等渠道頻繁發布買家秀,粉絲的口碑傳播帶來了后續流量。
不止ANNA,稍微大一點的網紅店鋪都開始注重專業化運營。像LIN這樣自主經營的網紅店鋪,則更看重淘寶生態提供的大數據分析能力。LIN家的共同創始人張瑜坦言,他需要更精細化的跨平臺的數據產品。
而憑借著淘寶大數據的支持,網紅們在銷售后臺就能實時了解粉絲的喜好。比如,哪張圖片導入更多流量,再結合流量灌入后的動作變化,以及購買轉化情況,讓網紅們在社交媒體上更加精準的定位,便于優化推廣投入。有商家表示,淘寶已經成為網紅推薦生活方式、醞釀自創品牌的最佳平臺。
3優化供應鏈
張大奕曾公開表示,為了節省面料的采購時間,做到預售后快速補單,需要大量資金備足所需的定制面料。因此,張大奕的店鋪能從1月開始準備冬季款,這在提倡當季款當季出的網紅店鋪中,并不多見。
并沒有過多資金支持,ANNA如何讓整個鏈條滾動起來呢?
近半年內,ASM店鋪銷量已接近18萬單,單款銷量動輒幾千件。在銷售數據下,通過預售模式、快速返單、面料定制這些特點,對柔性供應鏈的改造提出挑戰。
據了解,店鋪商品由ASM工作室獨立打版制作,面料由ANNA本人采購,成衣制作有專屬的制衣廠。除了自建一家400多人的工廠外,ASM還有6家300人規模的合作工廠,都在杭州九堡、喬司一帶。
由于訂單多、工藝繁瑣,工人往往一個月只休息一天,一直從早8點工作到晚11點,全年如此。“即使一天工作16個小時,但由于生產工藝復雜,每人每天的產量從幾十件,下降到不足10件。”
在生產周期上,ASM與一般服裝品牌并沒有相差多少。比如,2016年1月8日,ANNA發微博稱“在準備年后春裝”;3月16日表示“現在就要安排秋冬的面料”;而隨著銷量增加,ANNA還曾說要在3000件現貨基礎上再加大現貨數量。
面料是確保產品品質的關鍵,也是與其他競爭對手產生差異化的決定因素。據ANNA在微博上透露,ASM的面料大部分為定制。而定制面料的貨期至少需要15天,因此需要提前規劃現貨和預售比例,調整工廠生產排期。
據蘇建軍介紹,上新的一瞬間就有幾十萬人涌進店鋪,現貨會被一搶而空,而補貨時間則控制在7到20天不等。有趣的是,為了幫助粉絲們搶到現貨,淘寶上開始出現代拍業務,單價甚至一路漲到30元/件。
網紅江湖中風云莫辨,各大派系層出不窮。有人手握武林秘籍,一氣呵成;有人練就內功蟄伏多年,才能在一次次新人輩出之時,仍能傲然立世。而在最后,與其說我們在尋找ANNA,不如說是為了滿足對網紅商業的好奇心。
不過,慶幸的是,ANNA不會唯一,也不會永遠第一,更不會是最后一個。這是尋找ANNA過程中最為有趣的地方。
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