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　電商沖擊遍及全球零售業(yè)，如零售市場成熟的美國、德國和日本等國的實體百貨業(yè)亦受到了影響，業(yè)績下降，門店數(shù)量削減。網(wǎng)絡(luò)購物時代下，消費者也變得越來越挑剔，為贏得更多的顧客，全球各大百貨公司順勢改革經(jīng)營模式，融合線上線下，創(chuàng)意門店服務(wù)，以期止住頹勢，擺脫困境。

　　1、美國

　　網(wǎng)絡(luò)購物、移動購物，以及國際免費運輸廉價產(chǎn)品購物形成氣侯，美國大型零售商的業(yè)務(wù)急劇下降。今年第一年度，美國各大百貨公司的財務(wù)依然不見起色，希爾斯、梅西百貨、塔吉特百貨等巨頭的銷售額仍在不同程度下滑，門店數(shù)量也在不斷削減。

　　百貨公司不得不推出更大幅度折扣，開辦旗下名牌產(chǎn)品的折扣店。梅西百貨、塔吉特百貨等主張為消費者提供物美價廉的產(chǎn)品和購物的便利。同時，越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)重視線上業(yè)務(wù)。有的零售百貨公司網(wǎng)絡(luò)與店鋪并軌，嘗試網(wǎng)上購物和網(wǎng)訂店取兩種模式，同時注重提供更具創(chuàng)意性的、優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)體驗。

　　2、德國

　　德國2015年的數(shù)據(jù)，零售業(yè)一年的營業(yè)額當(dāng)中，網(wǎng)購份額占了8%；若具體到非食品類的產(chǎn)品，網(wǎng)購份額則占20%左右。

　　德國的大型超市和百貨集團(tuán)為應(yīng)對網(wǎng)購的沖擊，采取了如改善門店的裝飾、提高購物者的愉悅體驗等舉措；同時注重自建網(wǎng)購平臺，重視實體店和自有線上購物平臺的整合，實現(xiàn)多渠道經(jīng)營。

　　3、日本

　　日本百貨店受到專賣店、品牌直營店、網(wǎng)店等的沖擊，客戶不斷流失。為了重新吸引客人回到百貨店購物，日本百貨公司紛紛改變經(jīng)營戰(zhàn)略，創(chuàng)造有魅力的購物環(huán)境和服務(wù)。

　　如大阪的梅田阪急百貨定位“劇場型百貨店”，將部分賣場作為向消費者提供新的、個性化的生活方式情報的場所，刺激消費者消費欲望；再如舉辦各種設(shè)計師作品展、文化主題展等。很多百貨店還進(jìn)行大規(guī)模裝修和擴(kuò)建，比如東京新宿的伊勢丹總店花費了90億日元進(jìn)行改造，為賣場增加了藝術(shù)氣氛，把各種藝術(shù)元素體現(xiàn)在商品展示中，為消費者打造獨特的購物體驗。

　　線上和線下的加速融合，最終形成全渠道的購物途徑將是零售業(yè)未來發(fā)展的重要方向。百貨零售商在此趨勢下，需擁抱互聯(lián)網(wǎng)，提升供應(yīng)鏈效率，并從消費者的需求出發(fā)，做好線上線下的服務(wù)。