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 直到上周末，“智能廣場”借由萬達在大連的新項目落地之際被明確提出，并有具體的“下一步”時，萬達電商終于可以不唱“空城計”了。 自2012年被宣布成為繼商業地產、酒店、電影院線、連鎖百貨、旅游度假后的萬達集團第六大主營業務后，萬達電商就不斷在各種概念、設想和規劃中形而上的徘徊著，直到上周末，“智能廣場”借由萬達在大連的新項目落地之際被明確提出，并有具體的“下一步”時，萬達電商終于可以不唱“空城計”了。 

何為智能廣場？官方解釋這是一種萬達的O2O模式，即借助電子商務，將旗下商業地產、酒店、電影院線、連鎖百貨、旅游度假五大主營業務打包上線，作為線上的資源整合平臺，換而言之，就是為萬達廣場提供電子科技類的軟服務，其方向是為實體服務。 

智能廣場第一家是大連高新萬達廣場，在這個被寄予厚望的創新的大零售廣場中，非零售的比重已經上升到60％，二樓一改此前全零售的模式，增加了很多體驗店，教人做飯、美發、美甲。 

針對這種調整，萬達方面稱，今年三四季度還將有一批萬達廣場開業，屆時，這種調整將更加明顯，美食、娛樂、體驗部分將大幅增加，“我們正在培育一個全新的兒童Mall，有大屏幕、兒童美食、教育、娛樂。”這也是王健林在與馬云對賭當天提出的“大概念零售”，社會商業零售總額不僅僅指買賣商品，還綜合了旅游、文化等消費，而智能廣場的關鍵在于“電子科技服務”，即將傳統零售與移動互聯技術相結合。目前透露出的核心內容是給每位顧客的手機配備一張電子卡，在所有萬達廣場的收費系統上進行信息處理，手機電子卡進行注冊后，只要進入萬達廣場信息系統一公里范圍內，就會有提示。 

以王健林的說法，去年萬達廣場總人流為10.6億人次，每個萬達廣場每天平均人流有6.4萬人次，2015年整個人流會突破20億人次。他在接受記者采訪時說， 

“這6.4萬人是誰？買了什么東西？（不知道。）現在萬達廣場的銷售是被動的，是完全根據自己的業態來銷售，不是根據客戶的需求。今后在智能消費時代，希望了解客戶。我們希望50%以上的人流成為會員。” 
“掌握這些客戶的信息，也有利于將來的招商。而且也許在不斷摸索中，會創造新的網上消費模式。” 

且不論電子卡的可實現度何如，單從萬達對智能廣場的定義及目前實踐來看，至少可以明確一點：萬達自己不做電商，而是替零售商做類電商的移動電子科技服務。如果說萬達的客戶/合作伙伴是實體零售業的話，那么其智能廣場的直接服務對象則是客戶的客戶，看似多跨了一層關系，但其中所包含的發展思維的轉變確實稱得上是一種創新，由“客戶是上帝”轉變為“客戶的客戶是上帝”并借助電子科技技術實現，在“實體店淪為試衣間”的形勢下，無疑是客戶中心、替客戶解決后顧之憂的絕佳實踐，皮之不存，毛將焉附?