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北京時間6月5日消息，《連線》雜志網絡版近期撰文稱，谷歌現在正在采取措施擴大其在網購領域所扮演的角色。如今亞馬遜已經成為網購領域的霸主，有更多的美國人會采用亞馬遜的搜索系統搜索貨物，這對谷歌是個不小的威脅。通過和網購服務評級公司StellaService的合作，谷歌也許會在消費者服務方面做的更好，從而有望在網購領域勝出，但谷歌面臨的挑戰仍然嚴峻。

以下為文章全文：谷歌在眾多領域都表現出色，但至今在網購領域并不擅長。近期的一份調查顯示，有更多的美國人會首選亞馬遜進行網購而不是谷歌。而現在谷歌要開始在在線購物方面進行反擊。消費者服務評級公司StellaService CEO兼聯合創始人喬迪·雷塞爾(Jordy Leiser)表示，亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）開創了電子商務的“三腿凳”原則：價格、挑選和服務。雷塞爾表示，在目前的網購世界里，充斥著各種比價工具以及即時在線店鋪，想要在價格和商品選擇方面勝出變得越來越困難。雷塞爾希望他的公司能夠幫助谷歌在網購領域與眾不同、獨樹一幟，通過使用全球最流行的搜索引擎使消費者服務成為谷歌網購的基石。這一提議看上去有些不合常理。畢竟谷歌并不直接銷售產品。谷歌只是通過搜索引擎引領消費者找到他們所需的產品。但谷歌一直在過去一年當中建立自己的零售業消費者服務業務。去年六月谷歌推出了“誠信商家”的項目，即在搜索列表里為那些信譽良好的網店授予可見勛章，并幫助這些商家的顧客解決他們在購物中遇到的各種問題，包括全額退款或是退貨，最高數額可達1000美元。在商店方面，谷歌會根據送貨速度和處理消費者糾紛表現評價在線零售商。StellaService公司于2010年成立，該公司雇傭全職間諜在線購物者檢查并為這些網店的消費者服務質量進行評級，類似于谷歌旗下餐館評級公司Zagat。在剛剛宣布的一份協議中，谷歌將會開始在自己的購物搜索列表中采用StellaService的消費者服務評級數據，這一數據還將用于部分“誠信商家”的評價中。但數據最終將會以何種方式運用到谷歌的搜索列表及其他產品中目前還不得而知。但此舉目的明確：即提供一個更好的在線購物體驗來吸引人們在谷歌上購物。“‘谷歌誠信商家’項目目標和最初一樣，”谷歌在采訪中回應道。“我們希望能夠讓人們在網購時更有信心，并幫助網店們吸引到新的顧客，提升銷售額。同時將它們通過網站上的勛章和其他網店區分開來，顯示出其優越性。”谷歌表示，該項目對于商家和消費者都是自由的，并補充這些公司不能通過交錢的方式收買谷歌，他們也不要求在谷歌平臺上做廣告。當然，谷歌希望這些公司能夠選擇在谷歌上購買廣告。 [1][2]下一頁>>