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電商在移動(dòng)，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的行業(yè)大勢(shì)，但是在潮流面前保持理智與清醒，才是電商以及站在電商背后的品牌需要深入思索的。從戰(zhàn)略上意識(shí)到移動(dòng)終端對(duì)于電商未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略作用，立足于客戶價(jià)值，不斷增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，逐步提升消費(fèi)者心目中的品牌知名度和美譽(yù)度，努力塑造電商形象，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，才是電商的健康生存、可持續(xù)發(fā)展之道。

盈利模式拷問(wèn)移動(dòng)電商轉(zhuǎn)型的理性

贏利問(wèn)題一直是懸在電商面前的一把劍，何時(shí)實(shí)現(xiàn)贏利這一嚴(yán)峻的拷問(wèn)同時(shí)籠罩著移動(dòng)電商?；谙M(fèi)者特別是廣泛使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的年輕消費(fèi)者洞察，電商一窩蜂向移動(dòng)電商轉(zhuǎn)型的必要性是值得商榷的。不是所有的商品都合適移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，例如大宗消費(fèi)品，大宗消費(fèi)品的消費(fèi)特性就是強(qiáng)調(diào)線上、線下的結(jié)合，消費(fèi)者一般只有在看過(guò)實(shí)物、有過(guò)切身體會(huì)之后才能最終促成消費(fèi)。這容易造成所謂的“展廳銷售”現(xiàn)象（Showrooming Phenomenon，指的是先在商場(chǎng)看好商品，然后上網(wǎng)搜索最低價(jià)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)）。這其實(shí)架空了傳統(tǒng)零售的定價(jià)和促銷策略。還有，消費(fèi)者的移動(dòng)購(gòu)物習(xí)慣，特別是兒童、中老人年的移動(dòng)購(gòu)物習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)還未培育成熟，移動(dòng)電商對(duì)于三線城市也未免有些言之過(guò)早。與此同時(shí)，諸如快消、食品、運(yùn)動(dòng)等潮流商品，它們的目標(biāo)消費(fèi)者一開(kāi)始就鎖定了80后、90后，這些年輕人恰恰就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要適用人群，兩者的契合性就能夠產(chǎn)生很好的交集。

根據(jù)電商的發(fā)展模式，可以將其大致分為三類：以京東商城為代表的純電商、以阿里巴巴為代表的綜合型電商、以一號(hào)店為代表的線上超市，綜合三類電商的盈利模式，其贏利點(diǎn)往往都不是通過(guò)線上平臺(tái)的銷售利潤(rùn)，而通過(guò)貸款或者衍生類的金融服務(wù)。阿里巴巴有橫行天下的支付寶，京東商城也已經(jīng)著手向供應(yīng)商提供金融服務(wù)。在移動(dòng)端，是否依賴于鉆國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的漏洞、跨界提供金融服務(wù)來(lái)攫取盈利，只怕電商們多少也有些底氣不足吧。

將眼界拓寬到移動(dòng)全領(lǐng)域，可以預(yù)見(jiàn)的盈利模式類型相當(dāng)豐富，譬如新浪微博、騰訊微信都被認(rèn)為具有最先實(shí)現(xiàn)盈利的可能性，新浪微博的廣告模式已然開(kāi)始試水，微信已經(jīng)被業(yè)界戲言成為了中國(guó)的第四大運(yùn)營(yíng)商，它們的發(fā)展軌跡對(duì)于電商而言也是有所啟發(fā)的——平臺(tái)建設(shè)的重要性對(duì)于盈利模式的創(chuàng)建能夠起到加速作用。但是，歸根究底，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是科技搭建的平臺(tái)，電商不能過(guò)度依賴平臺(tái)，而應(yīng)該從消費(fèi)習(xí)慣著眼，尋找到移動(dòng)電商的可持續(xù)性發(fā)展路徑。

構(gòu)建服務(wù)與口碑并重的電商品牌時(shí)代

電商的同質(zhì)化是不可規(guī)避的軟肋，而這種同質(zhì)化從一開(kāi)始也就和移動(dòng)電商的生存捆綁在了一起。想要從同質(zhì)化的迷霧之中脫穎而出，服務(wù)和口碑可算一條有效的捷徑。

挖掘電商PC端的成功之道，最為核心的元素可以歸納為品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格，并且這些元素不但涵蓋了商品的銷售領(lǐng)域，還深入涉及到了物流。從消費(fèi)者的購(gòu)物心理層面上分析，線上購(gòu)物是一個(gè)遠(yuǎn)比線下購(gòu)物更加復(fù)雜的過(guò)程，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)比較細(xì)致，他們會(huì)關(guān)心多少購(gòu)物金額就能夠享受包郵服務(wù)、快遞服務(wù)是否配合收件人的時(shí)間進(jìn)行配送等等，這些服務(wù)體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)平衡將會(huì)決定消費(fèi)者的滿意度，而遠(yuǎn)非一般概念上的“價(jià)格王道”，對(duì)于養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的消費(fèi)者，價(jià)格不再是唯一的決策因素。

電商進(jìn)入PC端與移動(dòng)端齊頭并進(jìn)的雙向開(kāi)發(fā)期，在電商大戰(zhàn)一次次以價(jià)格廝殺博取眼球效應(yīng)的同時(shí)，忽略了品牌基礎(chǔ)——特色服務(wù)與客戶口碑的打造，往往在熱鬧散場(chǎng)之后流失了一批原本忠實(shí)的消費(fèi)者。

在移動(dòng)端，電商的生命線仍然是以服務(wù)與口碑作為競(jìng)爭(zhēng)的基石，并應(yīng)該在公關(guān)危機(jī)的處理上體現(xiàn)出成熟企業(yè)的氣度。雖然科技手段的不斷進(jìn)步、移動(dòng)端營(yíng)銷的研發(fā)不斷深入，但是很多沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶允許的手機(jī)定位信息也被運(yùn)用到廣告之中，這種侵犯隱私并游離于品牌本質(zhì)的行為終將被消費(fèi)者所厭棄。科技發(fā)展日新月異，但是科技的重要不等于夸大、更不等于濫用，在更多科技元素融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，建立起便捷安全的消費(fèi)平臺(tái)與基于尊重用戶之上服務(wù)之間的平衡就顯得尤為關(guān)鍵。