『去你×了×!』,平日溫順和藹且神似安西教練的趙迎光,這次當(dāng)著同僚的面不僅拍了桌子還罵了娘。2011年10月11日晚9時(shí)起,第一輪攻擊波造成店鋪2000個(gè)SPU被下架,正常的營業(yè)被商家的圍攻所打斷,中國零售電商史上最大規(guī)模的一次群體性事件——淘寶商城10.11事件爆發(fā)了,后世史稱“十月圍城”。
2小時(shí)后,趙迎光第一條微博發(fā)出,試圖曉之以理但卻措辭強(qiáng)硬。10月12日,更大規(guī)模的攻擊開始了,網(wǎng)絡(luò)上流傳的PS照以及各種不利的謠言都指向了趙迎光,潛伏YY群的員工甚至聽到了“他和馬云是一伙的”。事態(tài)不斷升級(jí),品牌客服電話與旺旺系統(tǒng)陸續(xù)崩潰,店鋪后臺(tái)的ERP系統(tǒng)最終也招架不住而宣布癱瘓。
圍攻者打算等著看一個(gè)倔強(qiáng)敗給現(xiàn)實(shí)的笑話,可這本是阿里與部分小商家間的私人恩怨。罵完娘的趙迎光在暴怒中失去理智,揚(yáng)言要報(bào)警。就在此時(shí)阿里高層的電話打來,稱愿意全額賠償損失,『感謝您們的關(guān)心,我們心領(lǐng)了』。
敲開總經(jīng)理辦公室的大門,顯示器屏幕前的趙迎光滿面倦容,看著一屏幕閃爍的小紅花都在“熱烈慶賀韓都衣舍暫停營業(yè)”,胡近東反而氣樂了,寬慰的拍拍老哥們的背,『迎光,咱倆打個(gè)賭:今天他們下架的越多,以后只會(huì)讓我們更出名,你信不信?』此時(shí)性命攸關(guān),公司上下已沒人敢質(zhì)疑,畢竟在這種語境下唯有選擇相信這位從天降救兵。胡近東之于趙迎光,如阿里巴巴王帥之于馬云。
巧合在于,趙、馬二人均有教師下海經(jīng)商的歷程,而胡、王兩個(gè)山東老鄉(xiāng)原本就曾是《齊魯晚報(bào)》的同事:韓都的花名‘文冠木’,專治風(fēng)濕熱疾;阿里的花名‘奔雷手’,出招拳聲齊作。前者治病,后者制人。10月14日,事件被韓都公關(guān)團(tuán)隊(duì)基本平息,17日隨著商務(wù)部的介入,圍攻結(jié)束。事后,胡近東遂成為品牌高級(jí)合伙人,集團(tuán)副總經(jīng)理,統(tǒng)管品牌公關(guān)事務(wù),歷任CMO,首席文化官,并為韓都搭建構(gòu)架了今天的品牌公關(guān)體系與建設(shè)思路。2016年4月1日,韓都衣舍組建韓都傳媒,胡近東任總經(jīng)理。優(yōu)秀的品牌公關(guān)或許甘做“傳播”的配角,但他們永遠(yuǎn)只做信息的主角。
胡近東一、肉票“韓都”十月圍城爆發(fā)前,胡近東并非韓都衣舍團(tuán)隊(duì)成員。1970年出生的他,畢業(yè)于蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院,曾先后任職于齊魯晚報(bào)、財(cái)富時(shí)報(bào),大眾日?qǐng)?bào)財(cái)富山東、大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)牡丹傳播有限公司,是個(gè)久經(jīng)考驗(yàn)的資深媒體人。在正式接手前,趙迎光第一條微博的措辭招來了圍攻者的憤慨:這位前韓語教師的本意是作為受害者向廣大商家表明自己“何罪之有”的態(tài)度,但在結(jié)尾意外的加上了強(qiáng)硬的措辭“絕不低頭”。『在組句上緩和矛盾的效果抵消了,很糟』身為淘寶商城商家代表,坐視幾萬商家抗議平臺(tái)政策進(jìn)而開始用極端手段報(bào)復(fù)TOP商家,如果只是受害者立場(chǎng)且不表明任何態(tài)度甚至從眾屈服,那就是向暴力低頭。義憤填膺的趙迎光在微博上顯然沒有掩飾自己內(nèi)心的真實(shí)憤怒。
『沒人會(huì)向暴力低頭,任何人都不會(huì),阿里巴巴更不會(huì),思路其實(shí)是沒有錯(cuò)的』預(yù)判在這種時(shí)候很重要,胡近東預(yù)判這只是多方矛盾偶然爆發(fā)的群體性事件,為此進(jìn)一步推斷的假設(shè)便是『它的持續(xù)時(shí)間并不會(huì)很長』。總結(jié)公關(guān)的本意,實(shí)則“與公眾順暢的溝通”,公關(guān)人員不是依靠強(qiáng)勢(shì)的輿論武器壓倒他人,而是把道理講清楚,使受眾回歸理性,『既然距離解決為期不遠(yuǎn),那么在此期間的關(guān)鍵就是不要進(jìn)一步刺激他們』。淺談2011年圍城事件的大背景,那是淘寶商城建立3年后平臺(tái)企圖提高技術(shù)服務(wù)年費(fèi)為門檻,企圖讓一部分人提前出局。縱然弱勢(shì)的小商家有養(yǎng)家糊口的訴求,而強(qiáng)勢(shì)的阿里是為了積極尋求創(chuàng)收的同時(shí)達(dá)到其規(guī)則體系改革的目的,雙方在本質(zhì)上都沒有過錯(cuò),但在多方利益矛盾發(fā)生沖突后,弱勢(shì)群體的和平抗議最終演變成了綁架式的過激行為,受害者趙迎光唯一的失誤即是刺激了綁架者脆弱的神經(jīng),『把火點(diǎn)著了,失控了,崩了』。『但我當(dāng)時(shí)就說這個(gè)‘失誤’對(duì)我們絕對(duì)是個(gè)好事,畢竟我們不是過錯(cuò)方,是肉票,還是個(gè)無辜的人質(zhì)』從全局看,被攻擊的商家遠(yuǎn)不止韓都一家,歐莎、七格格,甚至優(yōu)衣庫都先后遭到了襲擊,但韓都受傷最深,后續(xù)獲益最大,“肉票”的名字一夜間從行業(yè)品牌成了全國人民都有所耳聞的互聯(lián)網(wǎng)品牌。蝴蝶效應(yīng)的發(fā)生僅僅是趙迎光微博上表達(dá)了一個(gè)堅(jiān)決而真實(shí)的態(tài)度,品牌命運(yùn)也就此改變。『因群體性事件讓我們浮出了水面,表明立場(chǎng)的做法把我們拔高到了全行業(yè)的高度,使所有人都看到了我們的存在價(jià)值,包括阿里』胡近東甚至在彼時(shí)就樂觀的預(yù)言此次事件平息后,韓都衣舍品牌下一輪的估值、未來幾年內(nèi)的行業(yè)影響力、公眾關(guān)注度、甚至對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生的正面影響力都會(huì)全面走高。那么,究竟該制定什么樣的傳播策略?
時(shí)間不等人,胡近東直接給出了兩種預(yù)判結(jié)果:第一種假設(shè)是平臺(tái)支持韓都,抗議者停止攻擊且態(tài)度轉(zhuǎn)暖那是最好的結(jié)果;第二種假設(shè)是平臺(tái)強(qiáng)硬到底,圍攻者將作為人質(zhì)的韓都強(qiáng)行撕票,『放血給阿里看,這是最壞的結(jié)果』。根據(jù)這兩個(gè)預(yù)判,品牌公關(guān)接下來的傳播引導(dǎo)上采取同情小商家訴求,也呼吁理解阿里平臺(tái)的用意,促使雙方認(rèn)同商業(yè)規(guī)則,盡快緩和矛盾,『這種時(shí)候站隊(duì),只會(huì)傷害自己,因?yàn)閮蛇叾紱]有真正的過錯(cuò)』。
11月12日早晨,時(shí)任淘寶商城總裁逍遙子張勇發(fā)表了聲明:不會(huì)容忍,絕不妥協(xié),其語調(diào)與趙迎光的態(tài)度極為相似。隨后事態(tài)開始惡化,濃烈的火藥味持續(xù)到了第二天晚些時(shí)候,網(wǎng)絡(luò)上迅速流傳所謂趙迎光侮辱中小賣家斥之為“小泥鰍”的內(nèi)容進(jìn)而形成“沉默的螺旋”,各路媒體又紛紛引用原話《趙迎光:絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭》的標(biāo)題使得負(fù)面效果發(fā)生二次傳播,一時(shí)“韓都有難,八方點(diǎn)贊”,微博轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)量迅速超過3000次,第二種假設(shè)成立了,因此胡近東不得不執(zhí)行事先準(zhǔn)備的第二套預(yù)案。
現(xiàn)韓都衣舍集團(tuán)童裝市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人李雙志,彼時(shí)是品牌公關(guān)部門成員之一,十月圍城事件中他參與了媒體溝通與對(duì)接的全過程,『我記得第二天早上提早開了緊急會(huì)議,會(huì)后梳理了需要對(duì)接包括央視在內(nèi)的幾十家媒體,胡總當(dāng)時(shí)的命令讓我印象很深:所有來電的媒體采訪及溝通請(qǐng)求予以接受』。如此危機(jī)時(shí)刻,全盤接受媒體采訪,不怕越描越黑嗎?『在逍遙子發(fā)聲后,人民與媒體會(huì)天然傾向支持弱者,但這次的弱者是抽象的‘小商家’,他們采取了暴力的手段,而我們才是弱者』事發(fā)領(lǐng)域?yàn)樘厥獾碾娚绦袠I(yè),屬于財(cái)經(jīng)媒體報(bào)道內(nèi)容中的細(xì)分,而彼時(shí)關(guān)注度較高的大眾媒體缺乏專業(yè)知識(shí)解讀,更不了解電商行業(yè)內(nèi)情,所以胡近東之所以全盤接受采訪的用意在于:讓媒體聽到來自另一種“弱者”的聲音,即形成兩個(gè)輿論場(chǎng)。
『這不是一場(chǎng)以弱抗強(qiáng)的故事,是小商家今天拿大商家作為要挾平臺(tái)作為其談判的籌碼,目的就是借助媒體讓人民自己去判斷誰才是真正的受害者』,介于彼時(shí)已有謠言開始散播,若不及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)澄清,結(jié)果不堪設(shè)想。群體性事件中,弱者們因?yàn)楣餐庥鱿嗨频睦鎲栴}而最終形成利益共同體,類似“人人都是xxx”,即使弱者的集合行為演變成一場(chǎng)暴動(dòng),仍然會(huì)頂著一個(gè)弱者的帽子。因此在事件升級(jí)后的輿論引導(dǎo)上,及時(shí)快速的說明事實(shí)真相,原委與客觀實(shí)際,而同情弱者的媒體卻不是烏合之眾,利用媒體引導(dǎo)小商家回歸理性是當(dāng)時(shí)韓都最好的選擇。向媒體的主動(dòng)出擊的公關(guān)策略獲得了良好的效果反饋,韓都衣舍受害者的形象被媒體迅速報(bào)道放大,電視鏡頭前趙迎光一臉委屈的畫面被反復(fù)播放,圍攻者對(duì)店鋪的攻擊勢(shì)頭開始消退,YY群中關(guān)于韓都的負(fù)面輿情也下降了不少,事態(tài)迅速轉(zhuǎn)向了緩和態(tài)勢(shì),胡近東后來評(píng)價(jià):『媒體不是洪水猛獸,不嫌事兒大是因?yàn)樯鐣?huì)屬性所在,假設(shè)當(dāng)時(shí)拒絕采訪會(huì)有什么結(jié)果?讓事情轉(zhuǎn)向另一面,網(wǎng)上會(huì)在隨時(shí)出現(xiàn)ABCDEFG個(gè)版本的真相,撕裂的輿論中人質(zhì)都會(huì)變成罪有應(yīng)得,撕票的即是民意,也是正義』。
72小時(shí)后,決定性的時(shí)刻降臨。借趙迎光微博,韓都衣舍表明了新的態(tài)度:『哪怕100件中只有1件是顧客拍的,也會(huì)選擇發(fā)貨』打了70多個(gè)小時(shí)的公關(guān)戰(zhàn),最后一輪是要奪回消費(fèi)者的信任。如果單純從運(yùn)營層面分析,按淘寶商城平臺(tái)彼時(shí)的規(guī)則,72小時(shí)不發(fā)貨將判定無貨空掛是要賠償?shù)模⑶視?huì)受到相應(yīng)的處罰,而如果選擇發(fā)貨而被上萬商家評(píng)價(jià)拉到最低,然后申請(qǐng)退貨,那么結(jié)果就是退款率接近100%,DSR評(píng)分到最低,且如果繼續(xù)保持寶貝處于正常的在售狀態(tài),圍攻者將不斷拍下寶貝付款后立即申請(qǐng)退款,店鋪退款率將繼續(xù)上升。『穩(wěn)定秩序最好的策略就是維持原樣,如同地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生后國家機(jī)器必須盡快保障水、電、煤以及社會(huì)商品正常供應(yīng)的必要性一樣』在正常經(jīng)營被打斷3天后,如果店鋪仍然保持半癱瘓狀態(tài),將對(duì)消費(fèi)者造成極壞的影響,而事件后續(xù)產(chǎn)生的顧客流失是無法用數(shù)字衡量的損失。
2013年由互聯(lián)網(wǎng)品牌裂帛發(fā)起的并購案中,天使之城部分員工維權(quán)事件最大的傷害莫過于店鋪癱瘓后造成的用戶流失。『另一方面公關(guān)層面考慮,是把死硬派逼上絕路』換位思考,由于大部分圍攻者設(shè)想的劇情是店鋪保持不發(fā)貨狀態(tài),使得退款后資金迅速回籠進(jìn)而開始下一輪下架行為,但若店鋪不按常理的發(fā)貨,將損耗圍攻者大量資金,迫使其收手或加重其攻擊成本。以十月圍城為代表的集合行為,盡管擁有所謂反淘寶聯(lián)盟的組織,但其構(gòu)架松散,不過只是狂熱的小部分商家所自發(fā)組成的臨時(shí)組織,而這種無組織性在短期內(nèi)雖然擁有一定的破壞力,但隨著時(shí)間的推移,力量會(huì)逐步削減,且行為者相互依存,一旦部分成員恢復(fù)理性時(shí),組織內(nèi)即會(huì)發(fā)生多米諾效應(yīng),迅速瓦解。『圍城的目的是為了逼宮阿里,但現(xiàn)在成員付出了高昂的代價(jià)卻無法達(dá)成目的,組織者不可能提供那么大量的資金來維持現(xiàn)狀,崩潰是必然的』胡近東話音未落,商務(wù)部與阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云于16、17日接連發(fā)表解決此次事件的聲明,一度從者數(shù)萬的“反淘寶聯(lián)盟“在抗議聲中自行解體,后續(xù)公眾注意力隨著阿里策劃了史上最大的光棍節(jié)而被迅速轉(zhuǎn)移。『做品牌其實(shí)就像做人一樣脆弱』回顧十月圍城,無論是胡近東還是趙迎光都對(duì)品牌和企業(yè)的命運(yùn)產(chǎn)生了一種新的認(rèn)識(shí)態(tài)度,或許沒有十月圍城,就沒有新一輪的融資,沒有揚(yáng)名立萬的小組制,更沒有新三板上市,『企業(yè)的品牌公關(guān)做起來了,就是天上的神鳥,射箭都不一定能射死,因?yàn)橛芯艞l命,反之就是馬路邊的麻雀,沒有人會(huì)去理睬你的死活』二、“偷師”阿里2016年4月1日,專注品牌服務(wù)二級(jí)生態(tài)的韓都傳媒宣布成立,其公司團(tuán)隊(duì)人員、架構(gòu)完全脫產(chǎn)自原韓都衣舍集團(tuán)品牌公關(guān)部,文冠木胡近東擔(dān)任該公司掌門人。這是韓都衣舍品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)自創(chuàng)建以來,從幕后走向臺(tái)前的首次亮相。
『圍城事件結(jié)束后,品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要重新組建,因?yàn)楣旧舷露济靼琢诉@是企業(yè)生死存亡的核心部門』胡近東在組建團(tuán)隊(duì)前,韓都衣舍實(shí)際上并沒有真正意義上的品牌部或者公關(guān)部。由于這家企業(yè)獨(dú)特的3人小組制架構(gòu),使得人員涉及品牌、市場(chǎng)、公關(guān)的人員架構(gòu)扁平且異常龐大,『當(dāng)時(shí)我聽說每3個(gè)人中就是1個(gè)是相關(guān)工作的,我說這絕對(duì)有大問題』。人多了,問題在哪?由于品牌公關(guān)必須站在集團(tuán)戰(zhàn)略層面說話,顯然單一部門甚至小組的負(fù)責(zé)人都無法代表集團(tuán)的核心利益,更何況品牌公關(guān)面對(duì)的不僅僅只是消費(fèi)者,更多時(shí)候面對(duì)的是投資人、政府、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和大眾,因此盡管人數(shù)眾多,但在遇到突發(fā)狀況時(shí),韓都衣舍的公關(guān)層面仍然停留在品牌各自為戰(zhàn)的境地,『沒有一個(gè)統(tǒng)一的大腦去合理調(diào)配處理那么多事情』。鑒于韓都衣舍小組制的特殊性,胡近東搭建品牌公關(guān)的藍(lán)本無法從同行中尋找到參考依據(jù),于是他把目光投向杭州,那里有個(gè)山東老鄉(xiāng)為他準(zhǔn)備了他想要的干貨。
『阿里巴巴的公關(guān)架構(gòu)也跟其他互聯(lián)網(wǎng)公司不太一樣,第一眼看似松散扁平但實(shí)際上凝聚力很強(qiáng)』王帥與胡近東曾是同事,兩人圍繞公關(guān)架構(gòu)搭建的問題交流十分順暢,『他們的公關(guān)部很大,除了集團(tuán)公關(guān)部外還有螞蟻金服、天貓、淘寶、B2B、菜鳥網(wǎng)絡(luò),以及旗下投資的各種媒體部門,平日基本各自為戰(zhàn)應(yīng)對(duì)小打小鬧,一旦遇事就是天下英雄聚義商討』阿里公關(guān)的反應(yīng)迅速之處在于集團(tuán)公關(guān)部與下屬各部門公關(guān)部之間的強(qiáng)連接關(guān)系,一方有事便會(huì)得到四面八方心領(lǐng)神會(huì)的支援和協(xié)助,外表各自為戰(zhàn)之下暗藏著牢固統(tǒng)一的價(jià)值觀認(rèn),這樣的架構(gòu)被胡近東戲稱為“聯(lián)邦制”。偷師阿里回到濟(jì)南后,胡近東有構(gòu)建了“品牌組”的概念,『這相當(dāng)于一個(gè)小型的品牌部,處理其品牌、營銷等日常問題』,這樣架構(gòu)的建立目的是為了減輕“大腦的工作壓力”,畢竟韓都衣舍是一家擁有高達(dá)100個(gè)品牌的龐大集團(tuán)。業(yè)內(nèi)曾流傳過一個(gè)笑話,稱某日早上韓都衣舍CEO趙迎光開了例行周會(huì),集團(tuán)旗下各品牌負(fù)責(zé)人每人周報(bào)5分鐘結(jié)束后,老趙邀請(qǐng)大家共進(jìn)夜宵。下一步,各個(gè)品牌組的匯報(bào)對(duì)象為更高一級(jí)的品牌部,這個(gè)部門主要應(yīng)對(duì)更高級(jí)別的問題,諸如大型平臺(tái)級(jí)活動(dòng),同行跨界活動(dòng),集團(tuán)品牌活動(dòng)等問題,『品牌部沒有真正在管品牌組,原則上集團(tuán)不會(huì)干涉他們的活動(dòng),作用只是特定時(shí)期協(xié)助他們并優(yōu)先調(diào)配全集團(tuán)的資源』。與品牌部同一級(jí)別的是集團(tuán)公關(guān)部,政府事務(wù)小組,市場(chǎng)部,『看似這個(gè)架構(gòu)復(fù)雜,其實(shí)我們核心部門加上我自己只有30幾個(gè)人』,中樞機(jī)構(gòu)人少而高效的思路核心在于尋求未來公司的媒體化,和集團(tuán)品牌的人格化。
韓都傳媒目前負(fù)責(zé)整個(gè)韓都衣舍集團(tuán)旗下品牌的公關(guān)事務(wù),政府方向繼續(xù)由總經(jīng)辦下屬集團(tuán)公關(guān)部負(fù)責(zé),市場(chǎng)活動(dòng)方面由各品牌組向品牌部匯報(bào)『所謂公司媒體化,我的看法就是形成‘企業(yè)文化-企業(yè)價(jià)值觀-人人自覺做PR’的一個(gè)閉環(huán)』胡近東為了引導(dǎo)員工做好傳播,會(huì)優(yōu)先讓品牌部的同學(xué)制作好便于傳播的素材,一旦企業(yè)有了相應(yīng)需求會(huì)丟在公司群中方便大家傳播,『每一個(gè)員工都是自己的社交圈,大家的社交圈都不一樣,這種碎片式的傳播效果會(huì)在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮極大的勢(shì)能』,他稱之為大合唱概念。
『我們倡導(dǎo)公司不要將員工當(dāng)作牟利的工具,相反要讓員工覺得公司是自己牟利和發(fā)展的工具』因此公司媒體化的閉環(huán)中,員工-傳播-文化是三位一體的,深諳傳播學(xué)理論的胡近東看來公司媒體化的原點(diǎn)在于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人人皆備的傳播意識(shí),與主動(dòng)性。那么品牌人格化,怎么理解?『CEO和創(chuàng)始人是這個(gè)公司的靈魂,將他推到臺(tái)前作為企業(yè)形象的一部分是沒有錯(cuò)誤的,但總裁主角化問題就大了』在過去數(shù)年間,韓都衣舍的業(yè)界形象與趙迎光本人直接掛鉤,在公司沒有更大IP的情況下,趙迎光簡(jiǎn)直就是吉祥物般的存在,『?jiǎn)栴}是業(yè)務(wù)做大,事情越來越多,沒有專職機(jī)構(gòu)和專制人員參與分流,除了累垮總裁之外沒有任何好處』。梳理完了架構(gòu)和中心思想,胡近東還提出了一個(gè)價(jià)值核心:品牌公關(guān)人,要隨時(shí)撲上去。『每次我們團(tuán)隊(duì)新招募了成員加入,我跟他說話的第一句總是:謹(jǐn)記,你是個(gè)山東人』韓都衣舍是一家誕生自濟(jì)南的山東本土企業(yè),其成員中絕大部分也都來自山東,但山東人在全國人民內(nèi)心中確實(shí)低調(diào)、老實(shí)、厚道的形象,『做人可以,做品牌這是大忌』。
『今天是一個(gè)不同時(shí)代,我們敢于走出去發(fā)聲,主動(dòng)挑起公關(guān)戰(zhàn),甚至公開叫板行業(yè)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,對(duì)我們只有好處,因?yàn)槲覀儧]有那么強(qiáng)大』在韓都衣舍歷史上曾經(jīng)因?yàn)榻邪鍍?yōu)衣庫,Zara等國際服飾行業(yè)巨頭而飽受爭(zhēng)議,也因面出擊挑戰(zhàn)國內(nèi)傳統(tǒng)服飾行業(yè)而屢屢被人詬病與暗傷,但幕后推手胡近東卻是出于兩方面的考慮『一,從傳播技巧上看,公開叫板的人會(huì)首先引起大眾的注意,無論我們體量只有人家的一個(gè)零頭,注意力肯定是首先被集中到了叫板的我們身上;二,叫板大牌說明這個(gè)品牌有夢(mèng)想,至于所謂不自量力那是每個(gè)人不同的想法,有夢(mèng)想的人從哪一點(diǎn)看都不會(huì)有錯(cuò),難道你沒有夢(mèng)想嗎?』當(dāng)年淘寶網(wǎng)挑戰(zhàn)Ebay,彼時(shí)騰訊QQ競(jìng)爭(zhēng)MSN,再到今天京東叫板阿里,任何一個(gè)有夢(mèng)想的創(chuàng)業(yè)公司倒在挑戰(zhàn)巨頭的道路上是雖敗猶榮,而屌絲逆襲的故事則是人人奉為經(jīng)典的案例。因此,韓都衣舍的公關(guān)策略上也始終遵循著猛撲猛打的作風(fēng),并最終在一次次明槍暗箭的較量中歷練成了一只成熟而干練的隊(duì)伍。
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