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　你做的越多，后面的謾罵就越多，這一點(diǎn)蘇寧應(yīng)該深有體會(huì)，蘇寧曾經(jīng)是一家純粹的傳統(tǒng)家電連鎖零售企業(yè)，后來(lái)上線(xiàn)蘇寧易購(gòu)，繼而又上線(xiàn)超市、小店、開(kāi)放物流、做體育、直播、參加并創(chuàng)造各種購(gòu)物節(jié)，近日更是傳來(lái)要做汽車(chē)超市，他每一個(gè)小動(dòng)作背后總會(huì)招來(lái)謾罵，稱(chēng)活不了多久新項(xiàng)目就會(huì)倒閉。

　　最后我們發(fā)現(xiàn)，蘇寧在自己所進(jìn)入的領(lǐng)域做得并不差。目前蘇寧是中國(guó)第一大家電零售連鎖企業(yè)，線(xiàn)上業(yè)務(wù)也位居國(guó)內(nèi)前三，蘇寧小店在穩(wěn)步拓展，剛剛過(guò)去的618，蘇寧易購(gòu)取得了全渠道增長(zhǎng)209%的成績(jī)。蘇寧云商副董事長(zhǎng)在慶功會(huì)上表示，蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型上取得了階段性勝利。6月初，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍接受了采訪(fǎng)，談了談近期的變化和變化的原因。

　　下面是采訪(fǎng)談話(huà)梳理：

　　一，蘇寧造節(jié)

　　問(wèn)：作為自創(chuàng)購(gòu)物節(jié)，對(duì)今年的418還滿(mǎn)意么？

　　侯恩龍：我們搞418，希望把它打造成上半年家電的雙11，今年干得還不錯(cuò)，線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)渠道加以在一起增長(zhǎng)287%。但是稍微有些遺憾，沒(méi)有達(dá)到我們預(yù)期的目標(biāo)。明年我們對(duì)418的期望值更高。

　　問(wèn)：5月10日，又造了一個(gè)中國(guó)品牌日，為什么？

　　侯恩龍：我本人還有一些愛(ài)國(guó)主義的情懷，覺(jué)得中國(guó)知名品牌還是要好好折騰一下。當(dāng)聽(tīng)到中國(guó)品牌日的建議，就說(shuō)趕緊搞，這對(duì)弘揚(yáng)中國(guó)民族品牌有非常好的作用。為了做中國(guó)品牌日，我們把寶潔等大品牌都推掉了。

　　問(wèn)：除了上半年的418、510、618蘇寧在下半年還參戰(zhàn)818、雙11、雙12，蘇寧為什么頻頻參與并造節(jié)？

　　侯恩龍：今年夏天我感覺(jué)北方比南方熱得早，西北、東北、華北很熱，但是像華東西南華南都不熱。今年空調(diào)很反常，原來(lái)我們?cè)跂|北是很少賣(mài)空調(diào)的，一年?yáng)|北一個(gè)大區(qū)賣(mài)兩千萬(wàn)，現(xiàn)在一個(gè)月就可以賣(mài)兩千萬(wàn)，華北的地方像山西這些地方空調(diào)不怎么賣(mài)，今年的空調(diào)賣(mài)的基本上翻了五倍。電商江湖就如同天氣，也是潮起潮落，今天你熱，明天他熱，造節(jié)也是這樣。

　　二，電商下半場(chǎng)

　　問(wèn)：電商目前格局已定，下半場(chǎng)會(huì)有什么變化？

　　侯恩龍：在我看來(lái)，電商將會(huì)呈現(xiàn)以下幾種趨勢(shì)：純電商已死，流量成本是越來(lái)越高了，但質(zhì)量做下降、自營(yíng)這一條線(xiàn)一定會(huì)成為未來(lái)電商的主流、高價(jià)值或者中高端的產(chǎn)品在線(xiàn)上賣(mài)不動(dòng)了、趨同、純電商沒(méi)有線(xiàn)下零售基因，很多線(xiàn)下的活動(dòng)基本上以失敗告終。

　　問(wèn)：為什么自營(yíng)電商會(huì)勝出，天貓?jiān)趺崔k？

　　侯恩龍：原來(lái)線(xiàn)上都是賣(mài)單價(jià)，低客單，純走量的產(chǎn)品，實(shí)際上這種產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，也很難做。另外，你也很難讓消費(fèi)者喜歡哪一家網(wǎng)站或者喜歡哪一個(gè)平臺(tái)。同時(shí)，因?yàn)榧儇洠M(fèi)者常常對(duì)平臺(tái)電商的商品質(zhì)量存疑。

　　在品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代，自營(yíng)能解決輛大痛點(diǎn)：第一，是不是正品，最關(guān)鍵是放心。第二，有事就找你，不會(huì)跟產(chǎn)品商扯來(lái)扯去。

　　原來(lái)大家都說(shuō)平臺(tái)是電商基本的標(biāo)配，其實(shí)現(xiàn)在大家發(fā)現(xiàn)都在從平臺(tái)向自營(yíng)轉(zhuǎn)變，這不過(guò)程度不同，做的速度、時(shí)間都不太一樣。天貓也在慢慢向自營(yíng)靠近，可能方式不太一樣。

　　問(wèn)：面對(duì)這些趨勢(shì)，蘇寧將會(huì)怎么做

　　侯恩龍：我們做兩件事：1，產(chǎn)品向上。2，渠道向下。

　　問(wèn)：如何產(chǎn)品上上，渠道向下

　　侯恩龍：產(chǎn)品向上，就是讓消費(fèi)者當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，找消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。比如類(lèi)似于網(wǎng)易嚴(yán)選，要做自營(yíng)，自己做產(chǎn)品的采購(gòu)，自己做服務(wù)，自己來(lái)“玩”。最近我們回一個(gè)“名品特賣(mài)”頻道上線(xiàn)，618后會(huì)慢慢增加品牌。

　　渠道向下，就是線(xiàn)上線(xiàn)下融合問(wèn)題，這也是蘇寧未來(lái)打敗純電商的關(guān)鍵。我們總結(jié)了八個(gè)字，大店更大，小店更專(zhuān)。大店更深，不停增加體驗(yàn)以及互動(dòng)和場(chǎng)景化的東西。小店如蘇寧小店，易購(gòu)鎮(zhèn)店，走專(zhuān)業(yè)化的道路。

　　問(wèn)：談?wù)劇懊诽刭u(mài)”

　　侯恩龍：名品特賣(mài)，是一個(gè)頻道，主要做類(lèi)百貨消費(fèi)品，商品來(lái)源品牌廠(chǎng)商提供和海外帶購(gòu)。比如說(shuō)美特斯邦威，可能不是所有產(chǎn)品都做，只做其中一部分。這部分產(chǎn)品的選取首先是暢銷(xiāo)的，其次是消費(fèi)者經(jīng)常要買(mǎi)的。最后，消費(fèi)者要特別喜歡的東西。另外在蘇寧易購(gòu)上還開(kāi)了一個(gè)頻道“新歡來(lái)了”，那里面主要以服飾產(chǎn)品為主。

　　三，物流快遞下半場(chǎng)

　　問(wèn)：您本人同時(shí)擔(dān)任蘇寧物流總裁，面對(duì)電商的變化，物流快遞應(yīng)該怎么變

　　侯恩龍：首先是，怎么樣降低人的成本。其次是增加存儲(chǔ)的能力，降低倉(cāng)儲(chǔ)租金。最后是如何真正意義上把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)讓所有工具成為我們真正做物流的載體和手段，否則現(xiàn)在就是講概念沒(méi)有用的。

　　問(wèn)：蘇寧物流與同行差別在哪

　　侯恩龍：客觀來(lái)講我們同行前幾年做的不錯(cuò)，宣傳的也很好，打的一個(gè)快字。因?yàn)槲锪骺欤在A得了這個(gè)市場(chǎng)。但是隨著時(shí)間的發(fā)展消費(fèi)者的需求是發(fā)生了變化。現(xiàn)在消費(fèi)者更希望是你準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。所以我們還是想著對(duì)消費(fèi)者的痛點(diǎn)有關(guān)系，有溫度的東西更合適一點(diǎn)。這是我們跟他不一樣的地方。蘇寧吃虧在不會(huì)講，人家隨便一個(gè)概念滿(mǎn)天飛舞，我們嘴巴講干都沒(méi)有人信，沒(méi)有亮點(diǎn)是很吃虧的。

　　問(wèn)：您剛才講的有溫度，主要體現(xiàn)在哪

　　侯恩龍：我有好幾個(gè)朋友投訴說(shuō)快遞員送貨到家，但是我家里沒(méi)有人。后來(lái)他跟我提了一個(gè)建議，按照消費(fèi)者的時(shí)間來(lái)約定送貨時(shí)間。所以今年蘇寧提出如約送，按照消費(fèi)者的約定時(shí)間給消費(fèi)者準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。最近跟很多消費(fèi)者溝通，他希望下班的時(shí)候到家里一小時(shí)左右送到，另外把家電送到家里的時(shí)候能不能1-2小時(shí)之內(nèi)就裝上。所以蘇寧提出的送裝同步，肯定灰成為一個(gè)家電產(chǎn)品的標(biāo)配，就是送和裝，在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)幾乎可以同步的讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

　　四，被質(zhì)疑和非議的蘇寧

　　問(wèn)：如何看待蘇寧收到的非議

　　侯恩龍： 這幾年，行業(yè)里面的對(duì)蘇寧的非議挺多的，還有一些質(zhì)疑。但我們始終堅(jiān)持蘇寧固有的正確戰(zhàn)略方向，盡管可能慢一些，可能重一些，甚至別人看得可能笨一些，但是沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)檫@是你自己真正核心的能力，。

　　蘇寧人是厚積薄發(fā)，也許大家會(huì)笑。以前比我們大的企業(yè)多得是，比我們大的企業(yè)人說(shuō)三個(gè)月把我們滅掉的人多得是，但是現(xiàn)在蘇寧活的也很好。盡觀經(jīng)常被非議和質(zhì)疑，但是我覺(jué)得還是要堅(jiān)持自己的一些道路，非常重要。截止發(fā)稿，得知蘇寧與五糧液合作的首個(gè)O2O體驗(yàn)店將在月底開(kāi)業(yè)，而首家汽車(chē)超市也將在7月初面世。