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　據世界服裝鞋帽網了解，在倫敦哈克尼(Hackney)的一個磚墻砌成的地下室里，掛滿了Balenciaga的龍門架，擠滿了一群軟件開發員，“未來商店”(The Store of the Future)就要開張了。就在這里，估值十億美元的時尚獨角獸Farfetch一直在進行一項技術驅動的零售體驗測試，今天晚些時候，這間公司將在倫敦新設計博物館的FarfetchOS發布會上公布這個消息，宣布他們將平臺進一步拓展到實體店的領域。

　　該發布會的時間對于據報正在籌備上市的Farfetch而言相當關鍵。根據網站分析服務提供商Alexa的數據顯示：這間將消費者與精選買手店網絡及品牌相連的公司如今是全球流量最高的奢華電商網站，超過了Yoox Net-a Porter和Neiman Marcus。雖然Farfetch還未盈利(市場消息表示其去年虧損了4000萬美元)，但其2016年的銷售總額達到了8億美元，比2015年提高了60%，預計其公司本身的年營收在1.5億美元左右。(據稱，Farfetch從其合作伙伴的凈收入中賺取25%的傭金。)

　　但“未來商店”可能會被證明是改公司最重要的舉措之一。雖然奢侈品的電子商務的增長速度很快，但到2025年，個人奢侈品的網上購買比例將從目前的7%增長到25%左右，這意味著，在可預見的將來，大部分的消費依然將發生在實體店里，依然未從數碼革命中收益。

　　從配備有拍照亭的更衣室到額頭上帶有屏幕的人臺，大多數所謂的零售店科技都是噱頭，相比于帶動銷售，更多的是帶來短期內的公關效應。相比之下，Farfetch的“未來商店”的目標是通過寶貴的用戶數據、加強消費者與銷售之間的人際互動，來大大提高零售生產力。

　　這個概念也是模塊化的，意味著品牌和精品合作伙伴可以選擇和選擇對他們的業務最有意義的組件。 而Farfetch開發了“未來商店”運營的核心操作系統，該計劃被認為是一個平臺，意味著大多數創新將最終來自第三方，這些第三方在其之間建立新的服務。

　　目前，Farfetch已研發數個關鍵應用程式顯示其平臺之強大：通用的登錄賬戶能讓客戶在店里結賬時識別這位客戶;支持射頻識別技術的衣服貨架，能跟蹤檢測出客戶正在瀏覽哪些產品，自動填充客戶愿望清單;數字化穿衣鏡能查看愿望清單，調出不同尺寸與顏色的產品;類似蘋果商店(Apple Store)現有的移動支付體驗的支付功能;自然還少不了連接前述服務與Farfetch平臺的底層數據層。

　　“未來商店”仍處于測試階段。但今秋這個概念將在Farfetch于2015年收購的倫敦百貨精品店Browns推出，Thom Browne亦將加入Farfetch平臺并在其紐約旗艦店安裝此項技術。全面商業鋪展計劃定于2018年進行，但商業模式目前尚未確定。

　　正式揭幕之前，記者與Farfetch的創始人兼首席執行官José Neves面對面座談，進一步了解這座“未來商店”背后的愿意與商業邏輯，獨家對這項零售體驗先睹為快。

　　記者：為什么你絕對要推出“未來商店”?

　　JN：大約兩年前，我們就開始在思考這個問題：5年甚至10年之后，人們購買時尚單品的方式會變成什么樣?今天還有超過90%的交易發生在實體店，在2025年前這個比重將在80%左右，依舊代表十分之八的銷售。盡管如今網絡已經影響了大多數消費行為——吸引人們眼球就靠數字化和網絡，網絡就是新一代的電視、紙質版刊物，代表著未來新一代的全部。但是說到實際對時尚產品的購買，在線銷售將在達到一定高度后呈現平原狀態。你沒辦法從網上下載時尚產品，這和電影或音樂是非常不同的。

　　所以，要明白三個關鍵事實：一，網絡正在完全影響了消費者行為，完全影響了欲望的制造;二，線上的增長速度遠遠超過線下;但是第三點，線下依舊是——也必將是絕大多數交易發生的場所。所以你要怎么做才能把這一切都歸置合理化?

　　這真的是去創造未來的奢華購物體驗。從我們第一天開始做，就是打造成全渠道的。我們基本上從最開始就能實體庫存連接到數字平臺。第一步，是存貨清單的單一視圖;然后推出了更多的全全渠道主張，比如要在10座城市實現當日達送貨，還有線下取貨。下一步就是“未來商店”，利用實體店作為服務點。這是“后全渠道”(post-omnichannel)，或者叫做“增強零售”(augmented retail)。

　　實體店還會存活下去，還將繼續在人們購物情景的中心，只是不會像現在這樣。這些“失聯的”商店(相對的是“互聯”的商店)未來將會消失。就這么簡單。實際上，Farfetch本身就是最好的證明，因為一旦我們將一家精品店連接到我們平臺，我們就給這家店貢獻銷售額的45%左右。我們就像是精品店業界的OpenTable，這個在線預訂餐廳位置的應用知道哪一家餐館有空位，而我們呢，明白每一個架子上有哪雙鞋子有售。我們知道線下發展的速度有多快、線上發展的速度有多快。只要把你的實際庫存全天候提供給全球受眾，你就能大力提升經濟效益。

　　記者：你將要推出的，究竟是什么樣的體驗?

　　JN：未來的商店建立在三個原則之上：第一，人性化。如果你今天走進一家商店，銷售人員做的事情和電腦能做的沒兩樣，比如他們在后臺找還有沒有符合你尺碼的鞋子，或者他們問你叫什么名字然后在數據庫里找。這會讓你覺得有更多人情味嗎?完全沒有。未來的商店能從根本上解放客戶與店員，讓他們能專注于人際交往。未來商店會賦予店鋪員工權利，不讓他們成為庫存管理員，而是成為這家商店里的影響者。但現在他們還是庫存管理員。

　第二條原則，模塊化。我們絕不相信未來只有一種商店，而是1000種“未來商店”。想想吧，品牌會如何委托室內設計師去打造各自不同的空間、氣味、體驗與商品陳列營銷。我們不想看到一刀切的體驗。所有有些模塊會適用于某些品牌，同時不適合其它品牌。

　　第三，架構開放化。我們不會覺得我們自己就能想到所有創新點。我們的想法是創造一個“未來商店”的平臺，邀請初創公司與品牌來自行搭建。

　　記者：有沒有哪些應用是你們自行研發的?

　　JN：核心數據層就是我們的，就像是將所有一切粘合起來的膠水。所有這些系統都應該能進行相互交流。而這也是你今天看到是實體店技術上的一大問題：它們全部都是斷聯的。數字化穿衣鏡沒有與付款處聯通，不與網絡交換信息。但我們自己的穿衣鏡，硬件本身由另一家公司建造，但是我們自己構建了這個能從數據庫直接提取數據的軟件，所以，如果你在買Thom Browne的東西(Farfetch所擁的白標電商Black & White的客戶之一)，又正好你曾經給你Thom Browne網站的愿望清單里添加過單品，那么就會出現在我們商店穿衣鏡的愿望清單上。

　　不管是什么樣的情境，數據都是必須的。在這之上最重要的東西可以是由Farfetch打造的，也可以是一個很酷的創業公司或品牌打造。我們正與射頻識別相關企業合作，與全息圖公司合作。我們沒打算自己去做所有這些事。就有點像是商店的一個操作系統，然后你做應用程序。

　　其中一個重要組成就是我們所說的“銷售區”應用程序(The Shop Floor app)，商店助理使用的應用。這樣我們就更希望能在內部做好一切，因為這就是我們用來處理所有各方面、所有數據的東西。

　　記者：消費者這邊呢?

　　JN：在客戶這邊，我們會提供的是一個Farfetch應用程序，會與“未來商店”配合。今后我們還將為品牌創建白標應用程序，或僅是提供應用程式界面(API)讓他們將其整合到自己的應用程序。

　　記者：是的，就像蘋果發布iPhone手機的時候，沒人想象得到今后能在iOS平臺構建所有應用。 但你認為人們會在這個平臺上建立什么呢?

　　JN：確實是挺難想象的。誰會知道有朝一日Shazam能識別你正在聽的音樂，把你鏈接到iTunes Store，誰又能想象在線約會應用的出現呢……我們要示范的，是一些我們認為很簡單但又很強大的功能。比如你走進商店就會被認出來，不管是通過iBeacons之類的網絡信標還是Apple電子錢包(Apple Wallet)，就好像你登上飛機要掃描登機牌一樣。之后就是我們稱之的“脫機Cookie”，這種技術不用掃描任何內容，就能在你觸摸店內產品時，將這些產品自動添加到你app上的愿望清單。

　　記者：這是怎么做到的呢?

　　JN：基本上就是靠射頻識別技術和手機射頻。當你成為距離某件產品最近而且這件產品開始被移動的時候，你會被檢測到。所以只要你把產品移動離開貨架，這就會添入你的愿望清單;然后，你還可以在試衣間里試穿喜歡的產品。想不想5分鐘就試好衣服?這些衣服都在那里了。你可以用這些穿衣鏡要求調出不同顏色、不同尺寸產品。之后你就能穿著你想試的衣服出來了。最后是付款，這在我們的購物中心里是隨意移動的，所以你不需要跑去收銀臺才能付錢。而且通過你的應用來付錢，你還能對接到店里的某個銷售助理，這樣你就能與他們發起對話并保持聯系。在店里加銷售助理們的WhatsApp現在已經很常見了。與客戶建立聯系早就是商店助理的重要工具了，但過去還是有點怪怪的，你得填寫一些表格什么的。但未來這里或是全自動的。

　　這種談判是完全的“千禧一代”風格：有好處的話，我不介意給你我的信息。這就是我們每次打開Instagram和Facebook時做的事。我們知道有人正在收集所有這些數據，但這些數據的交換是有用的。數據就像是貨幣，我期待有所回報。這也應該是“未來商店”絕對要做的事，但一旦你讓消費者分享他們的資料，那這些東西就相當于進你口袋的金粉了……你已經向客戶發出請求，希望他們同意使用網站的Cookie了。我們做的就像是實體的Cookie。你能在上面了解所有內容——消費者在商店呆了多長時間，拿起了哪些產品來看、試穿了什么產品、哪些尺寸合適哪些不合適、偏好使用哪種付款方式、是不是要快遞送貨到家或是酒店……還有，這些Cookie也會與線上的Cookie連接起來。這樣就生成了這位客戶真正的單一視圖。

　　有了這個數據，你就能給客戶在線上和線下都提供超級個性化的體驗，使你的公司運轉更高效。比如市場營銷上，因為你已經知道5個小時前有這么一位客戶到過你的商店，還拿起某一只手袋，那么你現在就能在Instagram瞄準他們。讓我們記住這點：目前90%的這些事情已經在發生了。

　記者：你如何用所有這些功能賺錢呢?

　　JN：商業模式還沒有最后定。實現雙贏始終是Farfetch的理念。我們的平臺完全是收入分成模式。沒有最低限度，也沒有初期建設費(set-up costs);Black & White大部分是收入分成。未來商店明顯會涉及實體硬件，這就與初期建設之類的有關。但我們永遠不會只做硬件也不會只做軟件許可業務。我們正在革新零售業，成為行業的積極力量。如果我們做到了，那么大家都能賺到錢。所以我們最終決定怎么分錢，一定也會保證每個人都能成為贏家。

　　記者的觀點：值得期待嗎?

　　“未來商店”已經開發了大約兩年時間，在此期間，Farfetch透露了關于其計劃的細節。 然而，這個時尚“獨角獸”在去年5月，其完成了 1.1億美元的F輪融資，估值約15億美元，公司已經非常資本化了，并投入了大量資源開發“未來商店”，Farfetch聘請了Harvey Nichols百貨的前多渠道總監Sandrine Devaux擔任董事總經理，領導一個致力于實施該策略的部門，還收購了倫敦的精品店Browns，將其作為類似店鋪創新的實驗器。 有了這樣的投入，老實來說，非常值得期待。

　　第一印象?

　　零售店內的科技經常會令人感到是噱頭、廉價與奢侈品零售不協調。而Farfetch的“未來商店”展示中最為引人注目的是其簡潔與優雅的顧客體驗。特別是數碼鏡子十分高級，能夠與奢華旗艦店的感覺融合得天衣無縫。

　　最大潛力?

　　Farfetch稱之為“脫機Cookie”的東西，其價值非凡。但也許最有前途的是公司以開放的架構，邀請第三方在“未來商店”的平臺之上構建應用程序。這讓其得以利用更廣泛的創意和專業知識，而不是僅僅依賴內部的有效開發。它還有助于降低創新的風險和成本。當蘋果公司在2008年推出iPhone的應用程序商店時，還無法預測人們將會在iOS平臺之上開發出什么應用程序。但是，如今，在其之上誕生了一大堆創新產品，遠遠超過了蘋果公司可以單獨實現的創意，今天，消費者使用iOS應用程序來訂購出租車(Uber)、聽音樂(Spotify)、分享每一刻(Instagram)以及進行購物(亞馬遜)。然而，為了達到這樣的效果，Farfetch將需要一個生態系統來吸引和培養合作伙伴，并確保激勵措施的實施。像蘋果公司一樣，它還需要在開放和控制之間取得適當的平衡，實現創新，同時確保無縫和高品質的體驗。

　　還缺點什么?

　　今天的消費者習慣于分享他們的個人信息，以換取像Facebook和Instagram這樣的服務。 但交易必須給雙方帶來價值。毫無疑問，“未來商店”收集的數據對于品牌和零售商來說是非常強大的。但它是否為消費者提供了足夠的價值呢?當然，還有待觀察的是，人們會創建什么類型的應用程序?一個忠誠度計劃，將帶給給消費者額外的消費動機，并推動更高的互動和參與。它還可以讓更多的人下載Farfetch應用程序。