優(yōu)衣庫(Uniqlo)是廉價快時尚潮流的龍頭業(yè)者,但隨著零售業(yè)警鐘敲響,Uniqlo也不得不調(diào)整商業(yè)模式,迎戰(zhàn)零售寒冬。
日經(jīng)新聞報導,Uniqlo準備改變便宜大量生產(chǎn)的固定尺寸銷售模式,改以客制化生產(chǎn),且在收到訂單10天之內(nèi)就能將產(chǎn)品送到商店或是直達消費者指定地點,目的是減少因不符消費需求造成的囤貨,并吸引新的消費者。
Uniqlo母公司迅銷(FastRetailing)的東京總部形容,這是一場全企業(yè)的改革計劃,徹底打破公司的整體商業(yè)模式,從工作方式、開發(fā)到生產(chǎn)與配送都完全不同。就連總部辦公室也變得不一樣,報導發(fā)現(xiàn),Uniqlo東京總部沒有墻也沒有座位隔間,完全是一個自由流動的空間,面積達1.65萬平方米。
迅銷將1千名員工移至總部工作,負責計劃、行銷、生產(chǎn)與物流,組織結構調(diào)整之后現(xiàn)在員工之間溝通更暢通,目的是加快決策時間。此外,迅銷引入IT系統(tǒng)將每一個作業(yè)環(huán)節(jié)的資料全部統(tǒng)一,作為組織再造的一環(huán)。
迅銷自1997年起導入一種名為“制造商直營零售店”(SPA,SpecialtyStoreRetailerofPrivateLabelApparel)的經(jīng)營模式,商品策劃、生產(chǎn)到零售一體化控制,將顧客和生產(chǎn)聯(lián)系起來,以滿足消費者需求為首要目標,產(chǎn)品設計到上架需6個月到1年時間。
但是現(xiàn)在1年還是太長了,2015年冬天Uniqlo因在氣候變化上掌控失準,導致同店銷售年減10%。2016年的暖冬也讓Uniqlo手足無措,冬天來得晚,導致架上暖冬與早春商品上架時間亂套。
逼得Uniqlo只好放棄這種方法,構建一個新的系統(tǒng),使工廠工人在產(chǎn)品計劃開始的同時就準備生產(chǎn),號稱只要10天就可以送達,當中7天生產(chǎn),3天出貨,如此一來,系統(tǒng)有足夠的靈活性,就可以快速增加熱銷商品的銷售量。
IT系統(tǒng)部分與美國咨詢公司Accenture合作,包括客戶數(shù)據(jù)分析,而大和房產(chǎn)業(yè)將管理配送倉庫。
且新服務將讓客戶透過線上商店或?qū)嶓w商店,自行選擇尺寸、顏色和設計的定制服,一樣10天就可拿到貨,價錢與常規(guī)產(chǎn)品相同。
2016年迅銷將截至2020年8月的營收目標下調(diào)2萬億日元,達3萬億日元,由于市場競爭日益激烈,如美國的amazon.com線上銷售與大型服裝企業(yè)成長,迅銷估計若當前銷售成長低于10%的話就無法實現(xiàn)目標。
迅銷被迫改變,誓言將從現(xiàn)在的產(chǎn)品銷售模式轉向只生產(chǎn)客戶想要的產(chǎn)品,如此一來會影響整體營運模式,將企業(yè)帶向未知的領域。
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