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　廈門市市場監督管理局、廈門市消保委昨日聯合發布了《2016年廈門市消費維權年度報告》。《報告》顯示，廈門市12315、12331熱線2016年共登記各類信息128845件。其中，投訴舉報30778件，為消費者挽回經濟損失7566.83萬元，加倍賠償金額173.56萬元。

　　【數字】

　　88起

　　2016年，廈門市市場監管局先后組織開展了網絡市場監管專項行動、食品藥品安全“凈網”行動、網絡無證餐飲專項整治行動、指導交易類網站亮照亮標專項行動等各類專項整治行動8次，立案查處涉網違法案件88起，案值95.04萬元，罰沒款111.79萬元

　　60個次

　　2016年，廈門市場監管部門定向監測入駐淘寶、天貓、京東廈門網店60個次

　　30余批次

　　2016年，廈門市場監管部門組織抽檢天貓、京東、1號店、名鞋庫等平臺網絡銷售的成人運動休閑鞋30余批次，覆蓋10余個知名品牌

　　247個

　　2016年，廈門市場監管部門指導全市247個交易類網站完成了亮照亮標經營

　　投訴去年消費投訴量同比增三成

　　據統計，廈門市12315、12331熱線去年共登記消費投訴25549件，占登記總量的19.82%，同比增加了30%。其中，商品類投訴14389件，占56.31%；服務類投訴11149件，占43.63%。

　　通信(互聯網)、四品一械(食品、保健食品、化妝品、藥品和醫療器械)、交通工具、網購和旅游消費是去年投訴的熱點領域。其中，網購類投訴體量較大，共登記投訴5421件，同比增加3932件。投訴主要集中在網購商品類，共4561件，占該類投訴的84.13%，重點集中在服裝鞋帽(1335件)、食品(620件)、計算機(531件)、飲料(酒、茶)(385件)、家居用品(315件)等領域共3186件，占69.85%。

　　此外，全市各級消保委2016年共受理消費者投訴1021件，解決863件，投訴解決率84.5%，為消費者挽回經濟損失294.72萬元；其中因其欺詐行為得到加倍賠償的22件，加倍賠償金額為6.06萬元。

　　消保委受理的服務類大類投訴中，公共設施服務、互聯網服務及生活社會服務類投訴量居前三位。與2015年相比，公共設施服務投訴比例同比增幅明顯；旅游服務、文化娛樂體育服務、電信服務、金融服務及銷售服務投訴比重也略有上升。

　　【相關】

　　首次網絡商品質量抽檢合格率80%

　　2016年，廈門市市場監管局舉報投訴指揮中心首次開展了網絡商品質量抽檢，以天貓、京東、1號店、名鞋庫平臺為重點監控對象，共抽檢成人運動休閑鞋25批次，覆蓋10余個知名品牌，檢驗合格率為80%。強化流通領域商品“靶向式”抽檢，加大流通領域商品質量監管，先后完成成品油、燃氣灶具及附件、學生用品、消防產品等12類商品質量抽檢，共計675批次，整體合格率為84.59%。

　　此外，去年廈門市市場監督管理局強化了對食品質量的抽查檢驗。在食品生產環節共完成抽檢1160批次，不合格27批次，合格率97.67%；食品流通環節完成抽檢4625批次，不合格106批次，合格率97.71%；餐飲環節完成抽檢1008批次，不合格16批次，合格率98.41%。