消費者核心時代來臨 為什么零售商得由4P走向4C？
不管是線上還是線下，消費者都將贊同4Cs：
關聯(connections)：多元化是關鍵。消費者希望與品牌隨時隨地的連接，尤其是在其智能手機上。在“全渠道”世界里，賣家必須盡快與消費者的購買路徑對接，甚至是在其剛開始上線搜索產品的時候，并且要盡量久地保持住這種連接。
選擇(choice)：今天的消費者不再局限于能在一個店鋪內選擇商品，甚至不局限于在一個國家中選擇商品，消費視界正在不斷擴大。這樣的結果是，基于線下店鋪的賣家必須將其實體貨架與虛擬貨架結合起來。實際上，實體店鋪里的購買也許已經融合了虛擬貨架上的挑選。這不僅需要商家對貨架的分類成列進行反思和調整，也要求技術上實現“無縫”購買。
便捷(convenience)：這個“C”與選擇(Choice)關系緊密。消費者在購買產品和取得產品兩個環節上都要求便捷性。時間越發寶貴，不管是線上購買還是線下購買，包括快遞到家和商場提貨，消費者都要求方便快速，甚至是異地取貨，節約一分鐘都是消費者期待的結果。
交流(Conversation)：如果用一點來概括當今的消費者，那就是社會化!消費者比以往任何時候都熱衷于尋求交流和推薦，尤其是通過社交媒體。但他們正在超越搜尋，即他們會尋求與其認可品牌的聯系和交流。如今許多賣家的重大失誤就是在初始銷售形成后才開始與客戶的交流。另外，技術在這里再一次成為關鍵，CRM不僅僅局限于產品生命周期內的交流，還應當將消費者價值體驗與基于生命周期的關系創造聯系起來。即通過一個消費者的購買來創造出更多的購買需求。
在一個顛覆性變化發生的時期，總會有很多的對話和觀點。零售商們的機會在于不再需要教條性的規則。在4Ps準則上的投入可以被量化，而在4Cs上的投入同樣可以被檢驗和衡量。對于零售商們來說，最大的“C”便是從4P向4C的轉變(Change)。
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