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大體態零售業做電商，萬達喊得是最起勁兒，但在實踐方面，最早行動且已見成效是銀泰集團，旗下銀泰網憑借著高質低價，一出現便秒殺線上線下的同行，就連同門師兄——銀泰百貨都被擠兌的更加冷清，其發展著實讓同行羨慕嫉妒恨。與銀泰網不同，萬達并沒有參與一線的客戶流爭奪戰，而是退后一步，做起了所謂的科技服務的類電商。 

筆者認為，王健林的過人之處在于明修暗渡，一面與馬云豪賭，一面又師從阿里，搭建第三方平臺：萬達的定位始終未變，即為零售商和消費者構建一個良好的交易環境，隨消費習慣的變化，交易環境也不僅僅局限于鋼筋水泥硬件設備，而是涵蓋一切利于交易的軟服務的搭建，比如說地點、身份的自動識別、用戶喜好的自動收集等科技服務。 

那么，智能廣場的未來走向如何呢？筆者認為有一點是值得關注的，那就是用戶體驗。從大連高新萬達廣場的零售業態構成比例就可初見端倪，未來智能廣場中face-to-face的強調互動的即時體驗類比例將大幅提高，也就是王健林所說的大概念零售（所以對賭是不會輸的？），與電子商務這個渠道相比，線下的優勢就是用戶體驗，因此，未來的智能將圍繞用戶體驗做文章，而以服飾為代表的傳統零售業則可以借助智能廣場服務（客戶信息收集/處理），通過提供精致的會員服務（預約/付款/售后等可由線上走）來增加客戶粘度。 

當然，智能廣場真正做到名副其實還需諸多軟環境和硬環境的配套，如電子卡的研發推廣，平臺系統機制的搭建，全網絡覆蓋的技術實現等，但其落地的首要挑戰其實還不在于自身實力的夯實，而是終端客戶是否“買單”。如電子卡，如何說服已經習慣目前手機通訊卡的億萬員工轉投一個應用局限于特定區域/對象的新卡？如何打破現有的零售格局？ 

如果說終端用戶習慣是智能廣場能否如愿的“龍門”，那么萬達固有的企業文化和管理體制則是智能廣場落地的最大風險，無論是達芙妮的耀點100，還是國美的庫巴，亦或是某段時間的蘇寧易購，大抵不過是傳統管理與電商新管理體制之間矛盾所致。盡管萬達一直在打造一直全新電商基因的專業團隊，但“經濟基礎決定上層建筑”，在商言商，投入若在可容忍時間內依舊難見回報，很難保證管理層能一直保持“英雄濟世之風度”，畢竟，傳統行業更貼近現實，特別是行業不景氣的形勢下，能證明價值的不是豐滿的理想而是反映在賬面上的財務指標，因此，電商作為新文化/基因與既有管理體制的碰撞、融合、同生共長是萬達面臨的最大難點和風險。 

智能廣場用戶體驗與筆者所在的工程設計行業的發展有何關聯呢？其實萬達已經給了一個參考，那就是虛擬現實購物。早在今年4月份，CCDI（中建國際）與萬達規劃院高層舉行會晤時，萬達就提出：在BIM（建筑信息模型）應用上，希望CCDI與其在技術積累、應用和運營管理上形成全面合作，并與萬達電商結合，推出虛擬現實購物系統。筆者認為，我們可以充分利用BIM在虛擬現實方面的優勢，擴大其應用邊界。