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誠信和用戶忠誠度

是移動電商的正能量

電商和移動電商，二者是不能割裂的有機組成部分。在目前的行業趨勢之下，還沒有單獨做移動電商的平臺類別，線下+PC+移動，三者的結合才是消費的一個完整過程。移動手機端在完整的購物鏈中更加強調了價格排序和便利性。所以，移動電商應該作為電商的一個組成部分來考量。

電商從起步開始，就面臨著監管危機，在行業大環境之中，國家對于電子商務的管理還存在著很多不力之處，導致出現了商家（電商）管理商家（供貨商）的不規范現象。而這種管理的漏洞一旦爆發，就會令電商陷入信譽危機。由此，危機處理能力衡量了一家成熟電商服務體系的完善程度。將平臺轉入移動互聯網領域，管理模式還是與PC端大同小異，商家監督商家的局面在未來的一段時間內仍將繼續。

移動電商剛剛建立模式，廣告還沒能成為贏利的主流力量，更不用說一些App附帶的軟件下載廣告對于贏利來說，還只是蠅頭小利。由于手機展示屏的限制，移動端不可能和PC端一樣，有著良好的廣告嵌入氛圍，電商在品牌（供貨商）、廣告、消費者三者取得均衡之前，大規模的廣告植入只會傷害消費者的購物體驗，所以，唯有基于服務和管理品質的誠信才能帶來正能量，為移動電商培養用戶的忠誠度打下基礎。

從C2C的大鱷淘寶，到B2C的各大巨頭，電商們已經有了做平臺做服務的概念與舉措，但是服務為先、客戶導向的理念還沒有被電商們所吸納。誠如亞馬遜創始人杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）所言，“我們其實不是通過賣商品賺錢，而是通過幫助消費者做出購買決定來賺錢”。在移動端，培養用戶的忠誠度成為眾多電商發力的著力點，也是決勝點。如何向移動電商成功轉型，歸根結底，取決于以下四點關鍵成功因素：①質量，即電商平臺上所售賣的產品質量；②服務，移動裝備更多成為信息終端的年代，電商服務及顧客體驗將直接影響消費者對于電商（尤其是移動電商）的口碑評價、客戶滿意度；③信息技術平臺，比如亞馬遜的推薦引擎（Recommendation Engine）；④危機處理能力。

根據權威市場研究機構IDC數據，顯示了今年一季度，PC出貨量合計為7630萬臺，同比下降13.9%，遠差于預期的下降7.7%。同期，出貨量創歷史最大單季跌幅，為連續第4個季度下滑。據分析，PC行業正面臨自1981年IBM發布PC以來前所未見的挑戰。受平板電腦等移動終端的影響，個人電腦的銷售正接近“自由落體”，特別是80、90年代出生的消費者處理信息正向平板電腦、智能手機等移動終端轉移。移動商務必將成為電商爭奪的主戰場。但是，目前移動購物的中堅力量主要是80、90年代出生的、易于接受新鮮事物、熟練運用信息技術的年輕人，其購買力是否足量，如何培養更具購買力的中國網絡消費人群向移動終端轉移的消費習慣，是電商所面臨的嚴峻任務。