提升消費者的參與感和互動性,是體驗營銷的重要環節。海爾的體驗奇跡在于,邀請消費者提出自己的創意,集納之后為他們定制產品。在此之前,從沒有家電產品設計師走向臺前,與網友互動分享,消費者更無渠道了解設計師,缺少與設計師對話的平臺。
4月10日,“海爾完美洗護新趨勢體驗”活動中,主角不是海爾高管和專家學者,而是這些新產品背后的工程師以及消費者。從研發原理、產品試驗、材質對比、外部影響到洗滌健康,每一位工程師都向與會者娓娓道來,如數家珍。
讓工程師與消費者零距離接觸,一個制造終端和消費終端的交流平臺,縮短了溝通成本。其實,這種做法在技術上并不難實現,難的是企業是否具有包容之心,是否擔心被別人模仿和超越,是否有足夠大的平臺實現全球無縫對接。
每一家企業都會有諸多產品工程師,讓工程師走向臺前解構產品,聆聽消費者最真實的聲音,或許都不是難題。只是,誰能最先想到,誰就能成為贏家。有時候,創新不是驚世駭俗,而是需要靜下心來,梳理企業內部的線條,看看彼此之間的交叉誰能起到最大的反應,而這種反應,可能造就一個新產品的奇跡。
創新不是一件復雜的事情,從此端到彼端,創新有時候離不開傳統。體驗驅動創新,正是基于對傳統事物的挖掘和改良。海爾所做的另一個創新,就是內部的管理流程再造和資源的優化組合。
創新其實就這么簡單。體驗驅動創新,是體驗營銷的更高境界。中國企業大多時候喜歡跟風,表面上也學會了體驗營銷,卻在營銷技術的創新層面缺少亮點。體驗營銷不是熱鬧,而是一次技術創新的集合,是產品創意刻下消費者烙印的平臺。
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