“ZARA”官網被投訴 因流程不同拒退換貨
近日，有用戶對“ZARA”官網的投訴，稱其拒退換貨，因網店與實體店流程不同。
以下為用戶向我們發來的投訴信息：
辜女士于2018年3月15日在 “ZARA”官網購買一條299元針織女褲，訂單號為490301899。3個月內洗過兩次新買的針織女褲，第二次洗完后發現褲子接縫處脫線。聯系官網要求更換，官網拒絕更換，原因是我已經使用過，所以不符合退換要求。可是質量問題不就是在使用過程中才會發生的嗎。也和官網客服說過，之前在實體店買過鞋有質量問題都給更換，為什么官網不可以。客服回答官網和實體店流程不一樣，所以不可以更換。
官網的回應侵害了公平交易權，我的訴求是官網給予更換，希望給予解決。據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計，發貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。
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