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激發消費者對實體店鋪的忠誠度　　 
　　向只看不買的消費者收費看來不是明智之舉，尤其是有些消費者本來就是想先看一看，再決定是否購買，這種規定卻令其望而卻步，沒人愿意花5美元參觀實體店。業內專家一致認為，避免價格競爭的關鍵是鼓勵消費者參與，以激發其對實體店鋪的忠誠度，而不僅僅通過折扣來吸引消費者。 
　　Swift Exchange是一個新興電子商務貨幣公司, 今年晚些時候將嘗試通過高科技平臺，幫助實體店鋪提高消費者的忠誠度。具體來說，它允許消費者把在多家商店和信用卡的積分，例如Delta和Chase and Best Buy的積分當作現金，在大型連鎖商店和家庭經營商店使用。Swift Exchange首席創意官Rob Jacobson介紹道：“這項計劃將減少消費者的‘試衣間’行為，因為獎勵積分把消費者留在店內，使用積分代替現金，并避免消費者去別處購買的麻煩。從而使零售商遠離價格競爭，有助于鞏固顧客的忠誠度。” 
　　零售商害怕消費者使用手機和筆記本電腦消費，使得自身不得不和網店展開價格戰。但零售顧問公司Revionics的高級主管Kathy Beck認為，價格戰并非解決方案。“亞馬遜和沃爾瑪可以贏得價格戰，但幾乎沒有其他商家能玩得起價格最低的游戲。對只看不買的消費者收費也是非常有害的，有可能阻止消費者走進實體店鋪。”Beck強調消費者參與的重要性，“我們鼓勵消費者參與，為消費者創造驚喜，愉悅的消費體驗是推動其忠誠于實體店的唯一辦法，從而避免螺旋式下降的價格競爭和眾多促銷活動。消費體驗是零售商的制勝法寶，可與網店以價格作為最重要決定因素的特點區別開來。讓店內體驗成為特別的享受，勝過網上購物的便捷。” 
　　Beck說：“商店也可以通過產品、價格、店鋪位置和促銷4個方面的結合來推動客戶忠誠度，現在競爭激烈，失業人員增加，消費者有權比較價格，所以零售商必須盡一切努力了解消費者，并使用一切可用的工具去留住他們。” 
　　Kramer表示：“零售商需要加強銷售人員的產品知識和銷售技巧。如果店內營業員碰到一個只看不買的消費者，他們應提供合其心意的產品。推動消費者在店內交易，使其很難空手而歸，尤其是服裝店鋪，客戶很少只買一件衣服。”對于本文開頭提到的向只看不買的顧客收費5美元事件，Kramer指出：“你怎么能確定，消費者拿出手機是在與網店比較價格或只是給朋友發短信？在商店購物還是有非常多的樂趣和體驗，努力把消費者從手機拉進店鋪，比拒絕他們進店更有利于推動實體店鋪的銷售。”